Formulación De Un Plan Estratégico De Adiestramiento En Calidad De Servicio Al Cliente, Para El Área De Régimen De Liberación De Gravámenes De Equipaje, A Los Agentes De Aduana Que Laboran En La Empresa Action Freight

Universidad José Antonio Páez
Centro de Extensión de la Universidad José Antonio Páez
Diplomado en Aduana y Comercio Exterior



Formulación de un plan estratégico de adiestramiento en Calidad de Servicio al Cliente, para el área de Régimen de Liberación de Gravámenes de Equipaje, a los Agentes de Aduana que laboran en la empresa Action Freight Corporation, C.A. Puerto Cabello. EstadoCarabobo.

INTEGRANTES:
Carolina Arandia C.I.16.356.313
Yeliana Plasencia C.I. 17.517.447
José Luís Arandia C.I. 12.301.360


Valencia 10 de abril del 2010
ACTA EJECUTORIA DE LA PROPUESTA

En atención a lo dispuesto por el Centro de Extensión de la Universidad José Antonio Páez, quiensuscribe, Coordinador del Diplomado: Administración de Aduana y Comercio Exterior, Jorge Castillo C.I. 5.115.322 y evaluador del informe:


Formulación de un plan estratégico de adiestramiento en Calidad de Servicio al Cliente, para el área de Régimen de Liberación de Gravámenes de Equipaje, a los Agentes de Aduana que laboran en la empresa Action Freight Corporation, C.A. Puerto Cabello.Estado Carabobo.


Presentado para optar como diplomante por el (los) aspirante:


Carolina Arandia. C.I.16.356.313
Yeliana Plasencia. C.I. 17.517.447
José Luís Arandia. C.I. 12.301.360

Habiendo examinado el presente informe, se decide declararlo como:

__________ En Valencia, a los 10 días del mes de abril año dos mil Diez.



Lic. Jorge Castillo
Coordinador
ÍNDICEINTRODUCCIÓN V

CAPITULO I pp.
1.1. Identificación de la Organización 08
1.2 Actividad a la que se dedica 09
1.3 Reseña Histórica 09
1.4. Misión 10
1.5. Visión 11
1.6 Estructura de la Organización 13

CAPITULO II
2.1 Planteamiento del Problema o Situación Problemática 14
2.2 Objetivo General 18
2.3. ObjetivosEspecíficos 18
2.4 Justificación 19
2.5 Basamentos Teóricos 21

CAPITULO III
3.1 Factibilidad 37
3.1.1 Recursos Humanos 38
3.1.2. Recursos Técnicos 38
3.1.3 Recursos Materiales 40
3. 1.4 Recursos Financieros (estimados) 40

CAPITULO IV
4.1 Propuesta 43

CAPITULO V
5.1 Conclusiones y Recomendaciones 48
Bibliografía54
Anexos 55










INTRODUCCIÓN

La economía internacional surge del conjunto de las economías de los países, cuyo objeto es la Administración de los recursos para satisfacer insuficiencias y necesidades humanas. Permitiendo el intercambio de bienes y servicios entre pobladores de un mismo país, y con diferentes países, este intercambio de denominaComercio Internacional; justamente por pasar fronteras tiene que seguir con lineamientos para la importación y/o exportación de mercancías encaminadas a lograr la protección del consumidor en el contexto del comercio electrónico así como a evitar las prácticas comerciales transfronterizas fraudulentas y engañosas, evitar ilícitos y mantener un control aduanero.


Por su parte, bajo elconcepto general de “liberaciones de gravámenes” (llamadas también “franquicias” por diversas normas internacionales) nuestra Ley Orgánica de Aduanas abarca los diferentes supuestos de exenciones y exoneraciones, tanto de derechos arancelarios como de tasas aduaneras, respetando así el principio de reserva legal que la vigente Constitución previó en su artículo 317 para lo que denominó “exenciones,rebajas u otras formas de incentivos fiscales”. De ahí que las liberaciones aduaneras consistan también en dispensas totales o parciales del pago de gravámenes arancelarios y/o de tasas aduaneras, otorgadas directamente por la ley (exenciones) o por el Poder Ejecutivo en los casos que ella autoriza (exoneraciones).


En el estudio planteado por los investigadores, buscan contribuir con...