Formulación De Un Plan Estrategico

FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA GLOB@L.NET EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA EL LOGRO DE MEJORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS

DAIANNA REYES POVEDA
ASTRID MARIA CELIN OROZCO

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2011

FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LAEMPRESA GLOB@L.NET EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA EL LOGRO DE MEJORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS

DAIANNA REYES POVEDA
ASTRID MARIA CELIN OROZCO

Trabajo escrito presentado como prerrequisito para optar al titulo de:
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

Director trabajo de grado
CARLOS ALBERTO DUQUE GALLEGO

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS YEMPRESARIALES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2011

NOTA DE ACEPTACIÓN

Aprobado por el Comité de Trabajo de Grado en cumplimiento con los requisitos Exigidos por la Universidad Santiago de Cali.

___________________________________
Firma presidente del Jurado

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Firma del Jurado

____________________________________
Firma delJurado

Santiago de Cali, Agosto de 2011

AGRADECIMIENTOS

Primeramente doy infinitamente gracias a Dios, por haberme dado fuerza y valor para terminar mis estudios.

Agradezco también la confianza y el apoyo de mis padres y hermanos, porque han contribuido positivamente para llevar a cabo esta difícil jornada.

A todos los maestros que me asesoraron, porque cada uno, con susvaliosas aportaciones, me ayudaron a crecer como persona y como profesional.

Un agradecimiento muy especial, al Doctor Luis Carlos Saavedra quien fue el que me dio esa fuerza de arranque para comenzar mi estudio.

A mis compañeros de estudio, por su comprensión y cariño y por la gran calidad humana que me han demostrado con una actitud de respeto.

Finalmente, agradezco a mi amiga ycompañera de tesis Daianna Reyes con la cual me trasnoche muchas veces en nuestras tareas, de no haber sido por el trabajo en conjunto que realizamos a lo largo de la carrera, no hubiésemos obtenido esta gran satisfacción que es la de estar a porta de recibir nuestro título profesional.
Mil Gracias.
TABLA DE CONTENIDO

0. INTRODUCCIÓN 9
1. ANTECEDENTES 10
2. PROBLEMA DEINVESTIGACIÓN 13
2.1 Planteamiento del problema 13
2.2 Formulación del problema 14
2.3 Sistematización del problema 14
3. OBJETIVOS 15
3.1 General 15
3.2 Específicos 15
4. JUSTIFICACION 16
5. MARCO DE REFERENCIA 18
5.1 Marco Contextual 18
5.2 Marco teórico 19
5.3 Marco conceptual 23
5.4 Marco legal 26
6. DISEÑO METODOLOGICO 38
6.1 Tipo de estudio 38
6.2 Método 396.3 Fuentes y técnicas de recolección de información 40
6.3.1 Fuente Primaria: 40
6.3.2 Fuentes Secundarias: 40

7. DESARROLLO DEL PROYECTO 42
7.1 Referencia histórica de GLOB@LNET 42
7.1.1 Misión 43
7.1.2 Visión 43
7.1.3 Valores Corporativos 43
7.2 Evaluación del entorno interno y externo 44
7.2.1 Análisis de las variables internas 44
7.2.2 Análisis de lasvariables Externas 51
7.2.2.1 Fuerzas Económicas 52
7.2.3 Etapa de los Insumos 57
8. ETAPA DE ADECUACIÓN DE ESTRATEGIAS 59
8.1 Matriz DOFA 59
8.2 Matriz BCG 61
8.2.2 Análisis de los datos 64
9. ETAPA DE DECISIÓN 65
9.1 Matriz MCPE 65
9.2 Plan De Seguimiento Estratégico 67
10. CONCLUSIONES 69
11. RECOMENDACIONES 71
BIBLIOGRAFÍA 73
ANEXOS 76LISTADO DE TABLAS

Tabla 1. Aplicación de la matriz de evaluación de factores internos (MEFI) 57
Tabla 2. Aplicación de la matriz de evaluación de factores externos (MEFE) 58
Tabla 3.Matriz DOFA 60
Tabla 4. Comparativo empresas competidoras de GLOB@NET 61
Tabla 5. Calculo de la competencia: 63
Tabla 6. Matriz MCPE 66
Tabla 8 Balance general 76
Tabla 9 Estado de Resultado 77...