Formulación E Implantación De Las Iso 9001–2000

UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI


ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS


DEPARTAMENTO DE ECONOMIA Y ADMINISTRACIÓN


AREAS ESPECIALES DE GRADO


CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS VENEZOLANAS
























FORMULACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LAS ISO 9001–2000








profesor:realizado por:

DR. EUCLIDES GÓMEZ PINTO T. LILIBETH CI.13.167.469
ZABALETA R. JULIO CI.12.577.733
VILLALBA DORFÉLIX C.I 12.267.753


BARCELONA, FEBRERO 2004

INDICE

Pág
CAPÍTULO I
Introducción ................................................................................................... 5-6
Objetivo General yEspecíficos.......................................................................... 7
Marco Metodológico........................................................................................ 8
Justificación.................................................................................................... 9
Limitaciones................................................................................................... 10

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
1. Conceptualización................................................................................11-12
1. Calidad ..............................................................................................11-12
2. ISO.................................................................................................... 12
2.Historia de la ISO................................................................................13-14
3. Familia ISO 9000................................................................................ 14-17
4. Beneficios de la ISO 9001-2000............................................................17-18
5. Compatibilidad de la ISO 9001-2000 con otrosSistemas.............................18
6. Resultados en una Empresa que Implementa las Normas ISO 9001 – 2000..19
7. Proceso de Obtención y Certificación.....................................................19-22
8. Alcance, Vigencia de las Certificaciones y Costo de Implantar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC).....................................................................22-23
9. ¿Por qué algunasOrganizaciones Fallan al Implantar un SGC basado en las Normas ISO?.......................................................................................23-24



CAPÍTULO III: REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES DE LA NORMA ISO 9001-2000.

1. Elementos y Especificaciones..............................................................25-31.
2. Metodología para Implantar unSGC....................................................32-37.


CAPÍTULO IV: IMPLANTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001- 2000 EN LA EMPRESA ECOGAS, C.A


Información y Descripción de la Empresa.......................................................38-39
Proceso de Implantación de la Norma ISO 9001-2000.....................................40-74Conclusiones.................................................................................................75
Recomendaciones..........................................................................................76
Bibliografías..................................................................................................77
Glosario de Términos....................................................................................78-81Anexos........................................................................................................82-90










INTRODUCCIÓN


Las Normas ISO (International Standard Organization) de aseguramiento y preservación de la Calidad, así como el proceso de certificación basado en estas normas, han marcado el panorama de consolidación de los sistemas de la Calidad en Europa y en el mundo. El...