formulacion de proyectos

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda la organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tenerun cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado.
Pensando un poco en el continuo desarrollo industrial que podemos ver en este mundo globalizado, en el crecimiento de losmercados, en la aparición de nuevos productos y servicios, en el seguimiento de nuevas firmas, en la competencia, intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de hoy,nace la importancia del servicio al cliente tanto interno y externo convirtiéndose en una de las herramientas principales que conduce a las compañías al éxito empresarial.
“el servicio es hoy negociode negocios y la capacidad de servir a los clientes efectiva y eficientemente es un problema que toda la organización debe afrontar” y por esta razón esta debe ser la principal tarea de toda compañíaen un desafío que debe afrontar, tiene que analizar el mercado, plantear estrategias e ideas innovadoras y un sin número de actividades que le ayuden y la conlleven a responder a este desafío eficaz yeficientemente para darle la calidad de servicio a todos los clientes que tanto lo esperan.
En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayorcalidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicarlos ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.
En los demás países es muy común ver este caso y es por esoprecisamente que tal vez las empresas de nuestro país no crecen y se desarrollan de una forma más competitiva, ya que el mayor problema que es la ignorancia y la falta de interés por las necesidades de...