formulacion logicas de politicas economicas











MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
DE LA
OFICINA DE ATENCION AL CIUDADANO






CONTENIDO


Introducción

Base legal


Misión

Visión

Objetivo

Estructura organizativa

Funciones

Atribuciones del responsable de la Oficina de Atención al Ciudadano

Atribuciones comunes de los encargados de las áreas adscritas
Normas generalesProcedimiento para la presentación de peticiones, reclamos, quejas y denuncias en la Oficina de Atención al Ciudadano de la CONTRALORIA MUNICIPAL DE ANGOSTURA

MODELOS

GLOSARIO

ANEXOS




INTRODUCCION

El presente manual tiene como objeto desarrollar los aspectos relacionados con la organización de la oficina de atención al ciudadano y funciones para la promoción de laparticipación ciudadana, así como dictar las normas y procedimientos para la recepción, valoración y tramitación y la atención de denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones, recibidas en la contraloría del Municipio Angostura.

Este manual está dirigido a todas aquellas personas que trabajan directamente con el público y tienen por objetivo mejorar día a día la atenciónque presta la oficina de atención al ciudadano. En el manual se recogen algunas directrices a seguir por los servidores públicos de esta unidad en la manera de relacionarse con la ciudadanía y otras entidades u organizaciones públicas o privadas.

En primer lugar se resumen las principales funciones a realizar por el personal de atención a la ciudadanía.El contenido del manual consta de las secciones siguientes: base legal, misión, visión, estructura organizativa, funciones y atribuciones de los responsables de la Oficina de Atención al Ciudadano y de las Áreas Adscritas, Normas Generales, Procedimiento en materia de denuncias, modelos, glosario y anexos.

A los fines de mantener actualizados la estructura y funcionesdesarrolladas en la Oficina de Atención al Ciudadano, el presente manual será objeto de revisiones Periódicas.




BASE LEGAL

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Gaceta Oficial (G.O.) Ext. 5.908 19/02/2009
Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control Fiscal. G.O. Ext. 6.013 del 23/12/2010.
Ley Contra la Corrupción. G.O. Ext. 5.63707/04/2003
Ley Orgánica del Poder Ciudadano. G.O. 37.310 25/10/2001
Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos. G.O. Ext. 2.818 01/07/1981.
Ley Orgánica del Poder Público Municipal. G.O. Ext. 6.015 28/12/2010
Ley Orgánica del Poder Popular. G.O. Ext. 6.011 21/12/2010
Ley Orgánica de las Comunas. G.O. Ext. 6.011 21/12/2010
Ley Orgánica de Planificación Pública y Popular. G.O. Ext.6.011 21/12/2010
Ley Orgánica de Contraloría Social. G.O. Ext. 6.011 21/12/2010
Decreto N° 6.217 con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de la Administración Pública. G.O. Ext. 5.890 31/07/2008
Decreto con rango, valor y fuerza de Ley de Simplificación de Trámites Administrativos. G.O. Ext. 5.891 31/07/2008
Reglamento de la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y delSistema Nacional de Control Fiscal. G.O. 39.240 12/08/2009.
Reglamento Interno de la Contraloría del Municipio Barinas. Gaceta Municipal 291/2011 14/12/2011
Resolución Organizativa N°1 Gaceta Municipal /2011 14/12/2011.
Resolución N° 01-00-055 del 21/06/2000, mediante la cual se dicta el Instructivo en Materia de Denuncias. G.O. 36.979 23/06/2000
Resolución mediante la cual se dictan lasNormas para Fomentar la Participación Ciudadana. G.O. 38.750 20/08/2007






















MISIÓN
La Oficina de Atención al Ciudadano tiene la misión promover y ofrecer al ciudadano un medio que le permita participar de manera directa y organizada, individual o colectivamente, en la actividad de control, a través de denuncias, quejas, reclamos,...