Formulación de estrategias de mercado para el incremento de cartera de clientes de la “Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato” de la ciudad de Ambato

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Trabajo de investigación previo a la obtención del
Título de Marketing Gestión de Negocios
Formulación de estrategias de mercado para el incremento de
cartera de clientes de la “Cooperativa de Ahorro y Crédito
Ambato” de la ciudad de Ambato

AUTOR: Luis Orlando Raura Oña

TUTOR: Ing. Leonardo Ballesteros
AMBATO –ECUADOR
2011
i

1

Ing. Leonardo Ballesteros.
CERTIFICA:
Que el presente trabajo ha sido prolijamente revisado. Por lo tanto autorizo la
presentación de Trabajo de Investigación, el mismo que responde a las normas
establecidas en el Reglamentos de Títulos y Grados de la facultad.

Ambato 25 de octubre del 2011

Ing. Leonardo Ballesteros.
TUTOR

ii
2

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDADYo, Luis Orlando Raura Oña, manifiesto que los resultados obtenidos en la presente
investigación, previo la obtención del título de Ingeniería en Marketing Gestión de
Negocios son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las
citas.

Sr. Luis Orlando Raura Oña.
C.I. 1803278314
AUTOR

iii

3

APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DE TRIBUNAL DE GRADO

Los suscritosProfesores Calificadores, aprueban el presente Trabajo de Investigación, el
mismo que ha sido elaborado de conformidad con las disposiciones emitidas por la
Facultad Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato.

f)……………………………………………………….

f)…………………………………………………….

Ambato, octubre del 2011
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4

DEDICATORIA

A Dios por demostrarme su infinito amor
Bendiciéndome con mis hijos ymis grandes amores
mi esposa Lady mi hija Priscila y mi hijo Joel,
a mi padre Oswaldo, mi madre Hilda por su apoyo constante,
a mis abuelitos y a mis hermanos, Franklin, Susana y Sarita.
por su ayuda incondicional, ya que son
las personas que depositaron su confianza
para el logro de mis metas y objetivos.

El presente trabajo de investigación
dedico con todo mi corazón a Dios,
Luz demi camino, y a mis padres por
Su apoyo constante para poder
Culminar mi carrera profesional la cual e
concluido satisfactoriamente.
Ing. Leonardo. B

v

5

AGRADECIMIENTO
Al culminar este trabajo es grato presentar mi reconocido agradecimiento a la
A la Universidad Técnica de Ambato, a todos y cada uno de los docentes de nuestra
facultad, quienes me brindaron sin egoísmo sus sabiosconocimientos en busca de mi
crecimiento moral, espiritual y profesional, durante nuestra vida estudiantil, por formar
profesionales con conocimientos sólidos y valores éticos, morales que contribuirán en
nuestro desarrollo. De manera especial al Ing. Leonardo Ballesteros, Director de tesis,
quien dirigió nuestra Memoria Técnica de una manera adecuada, dándonos un ejemplo
de perseverancia parael logro de los objetivos planteados, con su capacidad me ha
sabido orientar con un valioso aporte para la culminación del trabajo investigativo.
También un sincero agradecimiento a los Directivos y Empleados de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Ambato LTDA; en especial al Ing. Santos Chango, al Dr. Juan
Yucailla, por haber brindado los datos y documentos necesarios que son fuente valiosapara el feliz término del trabajo investigativo.

6

vi

ÍNDICE GENERAL

Portada

I

Aprobación

II

Autoría de la tesis

III

Aprobación del tribunal de grado

IV

Dedicatoria

V

Agradecimiento

VI

Índice general de contenidos

VII

Índice de figuras

XII

Índice de gráficos

XII

Índice de tablas

XIII

Resume ejecutivo

XIII

CAPÍTULO I
ELPROBLEMA
Página
Introducción

1

1.1

Tema

3

1.2

Planteamiento del problema

3

1.2.1

Contextualización

3

1.2.2

Análisis crítico

9

1.2.3

Prognosis

10

1.2.4

Formulación del problema

10

1.2.5

Interrogantes

13

1.2.6

Delimitación del objeto de investigación

11

1.3

Justificación

11

1.4

Objetivos

13

1.4.1...