Formulario Base Para El Análisis De Caso Rita Rodier

GERENCIA DE VENTAS NCR-4282
FORMULARIO PARA EL ANALISIS DE CASOS

Nombre: Andrea Villalba A.
Fecha de presentación: Sábado, 9 de Julio 2016
Caso: Rita Rodier- Un Éxito de Ventas 1


1. Hechos relevantes del caso (descripción corta y destacada de los hechos)

En el relato del caso desarrolla la historia de las tiendas Alain Azzulaie, la cual era una empresa de la familia Cohen, la cual sededicaba en sus inicios a la venta de materiales para vestidos de novias, con el tiempo decidieron poner su primera tienda confección exclusiva de vestidos de novia pero vestidos listos para la venta solo para probarse y comprarlos, con los años la marca se planteó al internalización de la marca y actualmente son los líderes en la venta de vestido de novia en ciudades como; New York, Milán, Catar,Kuwait, Egipto, Dubai, Turquía, Arabia Saudita, Líbano y París con su tienda más grande “Alain Azzulaie del Boulevard Raspail”

En una de las tiendas más pequeñas que tenia de la marca, ingreso una muy buena vendedora Rita Rodier, quien por su gran talento con la atención al cliente logro tener un alto nivel de rendimiento y resultados sobre las metas de ventas que tenía en la tienda, con el tiempofue escogida como el remplazo de la encargada de la tienda y ahí comenzaron a verse reflejado los problemas como una mala administradora y sobre todo por el poco sentido de trabajo en equipo, aunque por su alto desempeño en ventas se convirtió en una persona de confianza del Gerente General el Señor David Cohen, quien la buscaba por ser la súper estrella para atenciones a clientes VIP y sobre todoél la consideraba como una de las causantes de que la empresa salga a flote por su gran trabajo en ventas que realizaba, Rita al ver su potencial solicitaba a los encargados de RRHH de la empresa que se le suba el sueldo y por esta razón y por recomendación del gerente general a Rita la ascienden como encargada de la tienda más grande de París.

Tras una iniciativa de la gerencia se realizó un plande incentivos para las vendedoras el cual tuvo un gran éxito y se pudo despuntar vs la competencia, con estos resultados la gerencia estuvo muy contentos ya que las ventas de la tienda de Rita era la número uno en el ranking de resultados totales, y esto hacia que la tienda y Rita continúe siendo la favorita del jefe.
Lamentablemente después de un análisis exhaustivo de la tienda que Rita seencontraba a cargo, pudieron evidenciar que todo estaba muy desordenado, que las vendedoras estaban desmotivadas y sobre todo que los procesos de trabajo que se establecían como políticas de la empresa no se los estaba cumpliendo y las vendedoras de la tienda se van a competencia, ahora una vez que de esto se ha enterado David, ha notificado que Rita no se va sino que se debe buscar una soluciónpara motivarla y seguir incentivando el crecimiento laboral dentro de la empresa.

2. ¿Cuál es el problema o problemas del caso?. Sustente su análisis en función de los hechos relevantes destacados en el apartado 1. Es decir, ¿Qué hechos relevantes le permiten hacer esa afirmación?
El problema principal del caso es que Rita Rodier es que una excelente vendedora pero tal como lo describe el caso, sushabilidades de gestión administrativa y de dirección de equipo dejan mucho que desear, pero actualmente su estrecha relación que tiene con el gerente de la empresa, permite que Rita se tome atribuciones y realice las actividades de la forma que ella considera correcta sin cumplir con la normativa interna, simplemente porque se siente respaldada y sobre todo sabe que sus números hablaran por ella.Los hechos relevantes pueden ser:
1. En la tienda de Raspail en sus inicios no tuvo una buena relación con sus compañeras de trabajo.
2. Cuando fue ascendida a encargada de tienda en Raspail las chicas de ventas no podían mantener sus ingresos ya que siendo ella la encargada no apoyaba a la venta de su equipo sino a más bien seguía viendo por sí misma.
3. Aunque se le hizo un ascenso para...