Formulario web

INTRODUCCIÓN
En toda institución que cuenta con un flujo de diferentes tipos de equipo se tiene un procedimiento de control de ingreso y salida de los mismos, el cual tiene por objetivo identificar al propietario del equipo al igual que al responsable de realizar el trabajo.
ANTECEDENTES
S.P.T es una empresa de ámbito tecnológico del área de equipos computacionales que se inicio como talel 05 de agosto del año 2013, funciona en el comercial neval, pasillo 4 No.404 en Santa Cruz de la Sierra, sobre el 3ºanillo interno.
A pesar de ser una empresa privada con fines de lucro su misión es ayudar a las personas que requieren de sus servicios proporcionándole diferentes tipos de servicios de reparación de computadoras, impresoras, instalación de sistemas operativos, mantenimiento,administración de servidores y asistencia telefónica.

La empresa S.P.T es una empresa dedicada al siguiente rubro:
Reparación de computadoras
Su tiempo de estadía en el servicio técnico tiene un mínimo de 2 días hasta que se lleve a cabo la revisión completa del equipo y se confirme la reparación luego de esto se requiere medio día para la prueba necesaria y una entrega garantizada delmismo.
Instalación de sistemas
El tiempo que se requiere para la realización de trabajo es un mínimo de 2 horas por equipo.
Mantenimiento
Para la realización de un mantenimiento el equipo tiene que estar como mínimo medio día para la prueba necesaria y una entrega garantizada del mismo.
Administración de servidores
Para la administración de un servidor que es atendido remotamente se requiere untiempo mínimo de una hora y un máximo de cuatro horas.

El equipo de asistencia técnica, llena un formulario de trabajo realizado por: el técnico a cargo de realizar la reparación de cualquier equipo de computación, impresora, asistencia en sistemas informáticos. El cual se le entrega una copia al cliente para su conocimiento del trabajo realizado y la original es archivada.
Los clientesllaman para que se les de asistencia técnica, que puede ser vía telefónica o personalizada de igual forma se llena un formulario de trabajo.
En algunos casos el trabajo es derivado a otro técnico más especializado o enviado a otra empresa como ser centros autorizados de diferentes marcas.

PROBLEMA
Se requiere un sistema informático que permita al cliente acceder y reportar sus problemas paraluego ser atendido por uno de los técnicos. Al momento de que un técnico se haga cargo del problema o caso el sistema lo debe etiquetar como responsable del caso, el técnico a cargo debe registrar cualquier acontecimiento respecto al caso.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un sistema informático de seguimiento a solicitudes de servicio técnico que permita optimizar el tiempo en laobtención de reportes relevantes y confiables a través de normas en la empresa S.P.T.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar y recolectar la información.
Diseñar el módulo de ingreso de equipos basados en una estructura de datos.
Registro de problemas en los equipos informáticos que se dan en las empresas clientes.
Generar reportes diarios, mensuales, anuales de problemas que reportan los clientes.Obtener estadísticas de los casos que se tienen registrados por empresa.
Pruebas al sistema.
Permitir al cliente ver el estado de su caso en cualquier momento.

PROPUESTA
Desarrollar e implementar un sistema de información que pueda ser utilizado en plataformas web desde cualquier localidad del departamento utilizando MySQL.
Como gestor de base de datos para el registro de trabajos,equipos, usuarios y clientes al igual que la facilitación de reportes y estadísticas. Implementando la metodología XP (eXtreme Programming).
Es la más destacada de los procesos ágiles de desarrollo de software formulada por Kent Beck. La programación extrema se diferencia de las metodologías tradicionales principalmente en que pone más énfasis en la adaptabilidad que en la previsibilidad.

Las...