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ITIL: Information Technology Insfrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)

Verónica G. Noriega, Paúl Guamán, Rómulo P. Del Castillo, Carlos A. Sevilla, Fernando A. Ríos. Maestría de Evaluación y Auditoria de Sistemas Tecnológicos. Escuela Politécnica del Ejército. Sangolqui, Ecuador. Email: verofairy@hotmail.com, polinn2@yahoo.com,rdelcastillos@yahoo.com, charlie.sevilla06@gmail.com, fernando.rios.lucero@gmail.com Resumen El presente documento ofrece una introducción a ITIL v3 (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), esta biblioteca es un compendio de los conceptos y mejores prácticas para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información y en sí de todas las actividades que están ligadas de alguna forma condichos servicios. Tomando en cuenta que ITIL v3 es un marco mucho más amplio para la toma de decisiones en el área de Gestión de TI este se divide en 5 fases del ciclo de vida del Servicio: 1. Estrategia del Servicio; 2. Diseño del Servicio; 3. Transición del Servicio; 4. Operación del Servicio y 5. Mejora Continua del Servicio, estas fases también serán analizadas a lo largo del documento. SummaryThis document provides an introduction to ITIL v3 (IT Infrastructure Library Information Technology), this library is a collection of concepts and best practices for service management and information technology itself for all activities that are somehow linked with those services. Given that ITIL v3 is a much broader framework for decisionmaking in the IT Management area this is divided into 5phases of service life cycle: 1. Service Strategy 2. Service Design 3. Service Transition 4. Service Operation and 5. Continual Service Improvement, these phases will also be analyzed throughout the document

I.

INTRODUCCIÓN

En los años 80, la CCTA (Agencia Central de Telecomunicaciones, actualmente Ministerio de Comercio, OGC) de Gran Bretaña, tomó la tarea de desarrollar una metodologíapara garantizar una entrega eficaz y eficiente de los servicio de TI, debido a que a nivel del Gobierno Británico, se venía teniendo problemas con la calidad del servicio que prestaban las empresas de TI, tanto internas como externas.

Entonces se desarrolla y publica la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, ITIL por sus siglas en inglés, esta biblioteca está conformadapor una serie de "Mejores Prácticas" que procedían de diferentes proveedores de servicio de TI. ITIL viene a constituir un método sistemático que permite garantizar la calidad de los servicio de TI, debido a que detalla los procesos más importantes para una organización de TI, creando así una base sólida que puede ser fácilmente adaptada a las

necesidades ades organización.

concretas

decada

Después de algunos años ITIL pasó de ser una simple guía con las "Mejores Prácticas" y gracias a contribución de asesores, formadores y suministradores de productos y servicios de tecnología, pasó a convertirse en una metodología robusta. Para los años 90 ITIL ya era conocida en el medio y era utilizada en la práctica con éxito. Debido a que ITIL iba ampliando su campo de acción suteoría se volvía más y más extensa, llegando a contar con 30 libros que describían cada uno de los procesos, es entonces que con el fin de simplificar toda esta información y volverla más accesible, se plantea agrupar estos libros en conjuntos lógicos destinados a tratar los procesos de administración que cada uno cubre, es así como nace ITI ITIL V2. Años más tarde, se busca consolidar el ciclo de vidadel servicio, es entonces que ITIL sufre una reestructuración de los subprocesos, para ser acoplados dentro de las 5 fases del ciclo mostradas en la Fig. 1, debido a que el cambio fue bastante extenso, para el enso, 2007 se publicó la versión 3 de ITIL, esta versión consta de 5 libros basados en las fases del ciclo de vida más vida, adelante en este documento se tratará cada una de las fases....