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Parte Uno Cómo definir el terreno de Jos gerentes
Figura 3-6
Decisiones gerenciales
que se ven afectadas por la
cultura
REPASO RÁPIDO:
Planeación
• Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.
• Si los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos.
• Grado de supervisión del ambiente en que participará la administración.
Organización
• Cuánta autonomía debe darse acada puesto de los empleados.
• Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.
• Grado en que los gerentes de departamento interactúan entre sí.
Dirección
• Grado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfacción laboral de los
empleados.
• Qué estilos de liderazgo son adecuados.
• Establecer si es necesa rio eliminar todos los desacuerdos, incluso si algunos sonconstructivos.
Control
• Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los empleados controlen
sus propias acciones.
• Qué criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al desempeño de los empleados.
• Qué repercusiones tendrá exceder el presupuesto propio.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE 3.2
• Identifique las siete dimensiones de la cu ltura
organizacional.
• Analice elefecto de una cultura fuerte sobre las
organizaciones y los gerentes.
• Explique cómo se forma y se mantiene una cu ltura.
• Describa cómo afecta la cultura a los gerentes.
'-----------------Vaya a la página 65 para ver qué tan bien maneja ee.te material.
APRENDIZAJE 3.3 " TEMAS ACTUALES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Nordsu'om, la cadena especialista en ventas al detalle, es célebre por suatención a los
clienles. Las innovaciones de Nike en los zapatos para correr son legendarias. Tom 's of
Maine es conocida por su compromiso de hacer las cosas con é tica y espiri tualidad. Una ,
Razonamiento crítico sobre Etica
¿Cuándo se vuelve el éxito algo desagradable? EMC Corporation se enorgullece de su
equipo de ventas extremadamente hábil y exitoso.27 El director de marketing se jacta deque
contrató vendedores ucon la pasión de derribar obstácu los y capaces de adaptarse a una
cultura de hacer lo que sea necesa rio': El equipo de ventas se considera a sí mismo como
un grupo de elite que ha convertido a la empresa en una líder en el mercado. Sin embargo,
tras bambalinas había un lado muy oscuro y ofensivo: uuna atmósfera machista de unión
de hombres que era intimidante y, enocasiones, discriminatoria hacia las mujeres': En
entrevistas con ex vendedores, tanto mujeres como hombres, describieron ubromas de mal
gusto en los vestidores, visitas pagadas por la compafiía a clubes nudistas, comentarios
sexuales humillantes, o represalias contra las mujeres que se quejaban de este ambiente':
Aun cuando tal comportamiento es ilegal, la cuestión ética es críticaprecisamente. ¿Qué haría
usted al respecto? ¿Piensa que esta cu ltura podría cambiar? ¿Qué tendría que hacer para
cambiarla? ¿Qué lecciones hay aquí para otras organizaciones y gerentes?
Figura 3-7
Creación de una cultura ética
Capitulo Tres La cultura organizacional y el entorno 53
vez superada la demanda legal por discriminación racial más importante en la historia de
Estados Unidos (con unacuerdo por $ 192.5 millones), Coca-Cola Company se ha vuelto
una de las compailías más importantes por su diversidad. ¿Cómo han conseguido estas
organizaciones tales reputaciones? Sus culturas organizacionales han desempeilado un
papel crucial. Veamos cinco temas culturales de actualidad: creación de una cultura ética,
creación de una cultura de innovación, creación de una cultu ra sensible al cliente, creación
de una cultura en el centro de trabajo que apoye la diversidad, y la espiritualidad en
la procuración de relaciones en el cenu'o de trabajo.
CREACiÓN DE UNA CULTURA ÉTICA
Andrew Fastow es un nombre que siempre será vincu lado con el escándalo de ética de
Enron. El ex director de finanzas de Enron Corporation (fue enconu'ado culpable y se
le sentenció a seis ailos de prisión...