Fornación y cambio de actitudes

Capítulo 8
Formación y cambio de las actitudes del consumidor.
-¿Qué son las actitudes?
En el contexto del comportamiento del consumidor, la actitud es una predisposición aprendida que lo impulsa a comportarse de una manera consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado.
-El “Objeto” de la actitud
La palabra “objeto” debe incluir conceptos de marketing como:producto, marca, servicio, precio, etc.
-Las actitudes son una predisposición aprendida.
Se dice q las actitudes se aprenden, es por esto que el comportamiento del consumidor frente a uno producto o servicio se debe por su experiencia directa con el mismo
-Las actitudes tienen consistencia.
A pesar de que las actitudes son relativamente consistentes no necesariamente son permanentes, lasactitudes cambian dependiendo de varios factores, como lo podría ser el económico o la facilidad de encontrar un producto.
-Las actitudes se presentan dentro de una situación
Nos referimos a los acontecimientos o circunstancias que, en un momento particular del tiempo, influyen en la relación entre una actitud y el comportamiento
-Modelos estructurales de actitudes.
-Modelo de los tres componentesde la actitud-
Formado por tres componentes principales: un componente cognitivo, afectivo y conativo.
Componente Cognitivo
Constituido por las cogniciones de las personas, es decir, el conocimiento y las percepciones que ha adquirido mediante una combinación de su experiencia directa con el objeto de la actitud y la información conexa procedente de varias fuentes. Este conocimiento y laspercepciones resultantes suelen adoptar la forma de creencias, es decir, el consumidor considera que el objeto de la actitud posee diversos atributos y que ese comportamiento específico lo conducirá a resultados también específicos.

Componente Afectivo.
Las emociones o los sentimientos de un consumidor en relación con un producto o marca en particular las constituyen el componente afectivo de unaactitud.
Componente conativo.
Se refiere a la probabilidad o tendencia de un individuo a emprender una acción especifica o comportarse de una determinada manera en particular, en relación con la actitud frente al objeto.
-Modelos de actitudes con atributos múltiples-
Modelo de la actitud hacia el objeto.
Los consumidores suelen tener actitudes favorables hacia las marcas que, de acuerdo consus creencias, tienen un nivel adecuado de los atributos que ellos mismos han evaluado como positivos, y adoptan actitudes desfavorables frente a las marcas que, a su juicio, no alcanzan a un nivel adecuado en los atributos deseables o tienen demasiados atributos negativos.
Modelo de la actitud hacia el comportamiento.
Tiene como fundamento la forma de actuar del individuo en relación con unobjeto y no la actitud que adopte hacia el objeto mismo.
Modelo de la teoría de la acción razonada.
De acuerdo con este modelo, para comprender la intención de un individuo necesitamos medir también las normas subjetivas que influyen en su intención de actuar.
-Teoría del intento de consumir.
Ha sido desarrollada para incluir múltiples casos en que la acción o el resultado de ella no constituyenuna certidumbre, sino solo reflejan los intentos de un consumidor que desea comprar.
Modelos de la actitud hacia el anuncio
Se le conoce como modelos de la actitud hacia el anuncio al intento de comprender el impacto que produce la publicidad sobre las actitudes de los consumidores hacia productos o marcas en particular.
Relaciones básicas:
El consumidor configura diversos sentimientos(afectos) y juicios (cogniciones) como resultado de haber estado expuesto a un anuncio. Estos sentimientos y juicios influyen en la actitud del consumidor en relación con el anuncio y lo que cree sobre la marca. Por último, la actitud del consumidor frente al anuncio y sus creencias relativas a la marca influyen en su actitud hacia la marca misma.
Se ha descubierto que cuando se trata de un producto...