Foro 1 CALIDAD

Foro 01 - Unidad 3.

• ¿Qué elementos de calidad en procesos, servicios y productos destaca?
Los principales elementos que destacan dentro de productos y servicios son 4… Apariencia, conveniencia,confiabilidad y sus especificidades para satisfacer el requerimiento personal.
La Apariencia es lo que percibe el cliente visualmente del producto o servicio, este factor, generalmente es el decisorde compra… de la vista nace el amor.
Conveniencia es el que tan funcional o conveniente puede resultar el producto o servicio para el consumidor.
La Confiabilidad es lo que esperamos de un producto, dequé forma podrá satisfacer nuestra necesidad.
Especificidades son las especificaciones en particular que un producto o servicio puede ofrecer.
• ¿Por qué la calidad constituye la base de un plan deacción integral para una empresa?
En la actualidad, la calidad constituye un pilar muy importante dentro de cualquier organización debido a la alta competitividad que existe en la actualidad en losdiferentes mercados. La calidad debe de permear todas las áreas de una compañía… desde RH, procesos, producción, finanzas, administración, atención al cliente, etc. para asegurar que sea un elementoesencial de la empresa. Todo esto termina en el cliente y es así como el cliente final va a percibir a la compañía.
• ¿Qué recomendaciones haría usted a un plan de acción integral para generar procesos,productos y servicios de calidad dentro de su empresa?
Para que una empresa pueda generar procesos, productos y servicios de alta calidad es necesario comenzar desde lo más básico que es ladefinición de una clara misión y visión de la compañía, esto indica cual es la razón de existir de la compañía y hacia dónde van dirigidos. De la misma forma yo recomendaría para que en mi trabajo sedefiniera:
Capacitación continua al personal de diferentes áreas para que siempre estén actualizados en procesos y nuevas normas.
Definición de protocolos en situaciones ajenas a determinado departamentos...