FORO 1
Páginas: 4 (842 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2015
¿Qué es el valor, la satisfacción y la lealtad del cliente, y que pueden hacer las empresas para lograrlos?
Valor
Satisfacción
Lealtad del cliente
Es el que proviene de los clientes actuales ocomo los que la empresa tendrá a futuro.
Conjunto de sentimientos de placer o decepción que se genera en una persona como consecuencia de comparar el valor percibido en el uso de un producto.*Interacción con los clientes :
*desarrollo de programas de lealtad.
* Creación de vínculos institucionales.
El VPC es la diferencia entre el total de ventajas y el total de los costos
Si el resultado llega aser más bajo que las expectativas del cliente, queda totalmente insatisfecho.
Profundo compromiso de volver a comprar o adquirir un producto o servicio en el futuro, a pesar de las influenciasoportunas o esfuerzos de marketing que lograrían inducir un cambio de comportamiento.” Oliver
El valor total – el valor monetario percibido del conjunto de ventajas de una oferta concreto
Las empresasdeben intentar alcanzar un alto nivel de satisfacción en los clientes.
El costo total – incluidos los costos económicos, temporales, energéticos y psicológicos
Controlar el nivel desatisfacción de los clientes es muy importante, buscando alternativas y mejoras así el cliente quedara muy satisfecho.
Fuente: creación propia
En primer lugar las empresas deben conocer que es lo que quierensus clientes o usuarios y así poder generar mayor placer en sus necesidades.
Aprender a manejar los objetivos y estrategias ya que son muy pocas las que manejan este tipo de estrategias para a lograra su mayor satisfacción que es el cliente y así poder lograr que el cliente llegue a su total satisfacción y lealtad.
2 ¿Qué es el valor de por vida de los clientes y cómo pueden maximizarlo losespecialistas de marketing?
Valor de vida del cliente
Especialista de Marketing
Es la rentabilidad a largo plazo del cliente. Garantiza la medición de vida del consumidor que contribuye a ampliar...
¿Qué es el valor, la satisfacción y la lealtad del cliente, y que pueden hacer las empresas para lograrlos?
Valor
Satisfacción
Lealtad del cliente
Es el que proviene de los clientes actuales ocomo los que la empresa tendrá a futuro.
Conjunto de sentimientos de placer o decepción que se genera en una persona como consecuencia de comparar el valor percibido en el uso de un producto.*Interacción con los clientes :
*desarrollo de programas de lealtad.
* Creación de vínculos institucionales.
El VPC es la diferencia entre el total de ventajas y el total de los costos
Si el resultado llega aser más bajo que las expectativas del cliente, queda totalmente insatisfecho.
Profundo compromiso de volver a comprar o adquirir un producto o servicio en el futuro, a pesar de las influenciasoportunas o esfuerzos de marketing que lograrían inducir un cambio de comportamiento.” Oliver
El valor total – el valor monetario percibido del conjunto de ventajas de una oferta concreto
Las empresasdeben intentar alcanzar un alto nivel de satisfacción en los clientes.
El costo total – incluidos los costos económicos, temporales, energéticos y psicológicos
Controlar el nivel desatisfacción de los clientes es muy importante, buscando alternativas y mejoras así el cliente quedara muy satisfecho.
Fuente: creación propia
En primer lugar las empresas deben conocer que es lo que quierensus clientes o usuarios y así poder generar mayor placer en sus necesidades.
Aprender a manejar los objetivos y estrategias ya que son muy pocas las que manejan este tipo de estrategias para a lograra su mayor satisfacción que es el cliente y así poder lograr que el cliente llegue a su total satisfacción y lealtad.
2 ¿Qué es el valor de por vida de los clientes y cómo pueden maximizarlo losespecialistas de marketing?
Valor de vida del cliente
Especialista de Marketing
Es la rentabilidad a largo plazo del cliente. Garantiza la medición de vida del consumidor que contribuye a ampliar...
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