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¿A qué se refiere con cadena de clientes?
En las empresas se establecen, como es natural una cadena de vínculos, relaciones cliente-proveedor.
En este proceso en donde aparecediferentes roles y tareas tales como el cliente, la entrada o los requerimientos, las actividades a realizar, unas interrelaciones, la salida de producto o de servicio y el proveedor es amenudo extenso, largo, complejo y la comunicación cobra una especial importancia

b) Menciona un ejemplo de la cadena de Clientes, de la empresa donde trabajas.

Por el momento todavíano laboro en ninguna empresa pero mi experiencia que tuve fue que Mi papa tiene un pequeño negocio de repartición de mercaderías donde tenía varios personal donde ellos hacen elreparto a domicilio, en este caso ellos serían sus clientes interno, y teníamos que repartir los productos en forma puntual y de buena forma entonces ellos seria los clientes exteriores y asípoder dar un servicio de calidad.

c) c) Comenta la frase “Un cliente satisfecho atrae a 2 clientes más, pero un cliente insatisfecho te quita 8 clientes”

Por lo quegeneralmente muchas empresas no cumplen las normas y lo hacen como decir la bolada y sin ninguna conciencia de que hay se están jugando un papel muy importante con sus clientes y no ven lasconsecuencias y las oportunidades de hacerse conocer con demás personas y así atraer más clientes.

d) ¿Cómo recuperarías a un cliente insatisfecho? (Propón un ejemplo de la empresadonde trabajas)
Un cliente insatisfecho no es siempre un cliente perdido. Sin embargo, recuperarlo no es fácil y empieza por pedirle disculpas por las molestias que le hayas podidoocasionar, aunque la causa de su queja no sea totalmente responsabilidad de tu empresa. Pero los clientes necesitan que les escuches, les des la razón y demuestres empatía con ellos.