Foro 3 Comportamiento humano en las organizaciones

Instrucciones:
1. Elige un puesto laboral y enlista, en una hoja, las características de personalidad que debe tener una persona para desempeñar correctamente ese puesto.
Analista de Ingresos.Capacidad de análisis
Proactivo
Responsable
Organizado
Persuasivo
Liderazgo

2. Elabora un cuestionario, que incluya 15 preguntas para evaluar si el ocupante cumple con las características depersonalidad, que requiere el puesto.
1. ¿Conocimientos administrativos básicos?
2. Experiencia en manejo de estados de cuenta.
3. ¿Conocimiento sobre cargos y abonos?
4. ¿Manejo de SAP?
5. ¿Manejo de officeExcel?
6. ¿Das el sentido de urgencia necesario a tus clientes?
7. ¿Sabes manejar conflictos y negaciones con el cliente?
8. Trabajo en equipo
9. Facilidad de palabra.
10. Aclaración de pagos sinidentificar.
11. Conocimiento de cheques devueltos.
12. Manejo de información confidencial.
13. Apego a políticas y procedimientos.
14. Buena relación laboral.
15. Trabajo bajo presión.

3. Busca a un amigo,familiar o conocido que te ayude a contestar las preguntas. Entrevista, de ser posible, al menos 2 personas.


Entrevista 1
¿Conocimientos administrativos básicos?
SI
Experiencia en manejo de estadosde cuenta.
No
¿Conocimiento sobre cargos y abonos?
Si
¿Manejo de SAP?
No
¿Manejo de office Excel?
Intermedio
¿Das el sentido de urgencia necesario a tus clientes?
Si
¿Sabes manejar conflictos ynegaciones con el cliente?
Si
Trabajo en equipo
Si comprobable
Facilidad de palabra.
Si
Aclaración de pagos sin identificar.
No
Conocimiento de cheques devueltos.
No
Manejo de información confidencial.
SiApego a políticas y procedimientos.
Si
Buena relación laboral.
Si
Trabajo bajo presión.
No

Entrevista 2

¿Conocimientos administrativos básicos?
No
Experiencia en manejo de estados de cuenta.
No¿Conocimiento sobre cargos y abonos?
No
¿Manejo de SAP?
No
¿Manejo de office Excel?
Intermedio
¿Das el sentido de urgencia necesario a tus clientes?
Si
¿Sabes manejar conflictos y negaciones con el...