FORO 3

FORO 3
¿En qué nivel clasifica la atención de los clientes en los puntos de ventas de los bancos? ¿La espera para lograr la atención es corta o demasiada larga?
¿Los funcionarios atienden conamabilidad y dedicación o simplemente dan información sin importarle las manifestaciones de los clientes?
Al estar dentro de una entidad bancaría entran a jugar varios factores como la hora del día, númerode personas en espera, cliente y el asesor.
Una buena atención no sólo hará que el cliente decida volver a nuestro negocio, sino que también, muy probablemente, hará que nos recomiende con otrosconsumidores .Mientras que, por otro lado, una mala atención no sólo hará que el cliente deje de visitarnos, sino que también, muy probablemente, hará que hable mal de nosotros a otros consumidores.
Portanto, nunca debemos descuidar la atención al cliente, sea cual sea el tipo de negocio que tengamos. Para brindar una buena atención al cliente, lo primero que debemos hacer es contratar al personaladecuado (aquél que tenga vocación de servicio), incluyendo al personal que tenga poco contacto con el cliente. Y luego, una vez que contemos con el personal adecuado, debemos capacitarlo y entrenarloen la buena atención al cliente, para lo cual podríamos matricularlo en cursos, contratar a un instructor especialista en el tema, o simplemente darle charlas periódicas sobre cómo dar una buenaatención al cliente.
Saludo Cortés
Una buena atención empieza con dar un buen recibimiento al cliente. Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se tratade un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre.
Trato amable
Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesía en todo momento, bajo cualquier circunstancia. Debemos hacerlenotar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfacción.
Actitud
En la atención al cliente lo que realmente importa es la actitud.
En caso de que cometamos algún...