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Servicio al Cliente
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Para Tablero de Discusión
Caso 1 Servicio al Cliente
Caso 2 Servicio al Cliente

Servicio al Cliente
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Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:

Primer Caso
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cadames en curso,
para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando
se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
Eloficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último
regresó a pagaduría. En ninguna de estasoficinas obtuvo información sobre
su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al
final del recorrido?¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en
seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

Respuestas:Agresivo
Adopta actitudes desobligantes y ofensivas
Pasos
Ofrecer el servicio al señor Buenahora: (saludar, preguntar por la razón de su
visita.)

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Buscar el Cheque en cuestión (No lo encuentra)
Indagar mediante llamada telefónica, en las oficinas del trámite a seguir, qué
pudo suceder.
Determinar concretamente lo sucedidoExplicar lo sucedido al cliente
Prometer y cumplir la entrega del cheque en fecha próxima inmediata

Segundo Caso
Alexandra una asesora de productos de belleza a visitado en el día de hoy a
15clientas en perspectiva o potenciales sin ningún resultado positivo, se dice
a sí misma: “¡es un día malo para mí! Son ya las 3 de la tarde, por lo que creo
que será mejor que deje de trabajar por...