foro de calidad total I

CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Últimamente se utiliza la frase “asegurar el futuro” lo que significa potenciar el desempeño y organizar la empresa centrándola en la calidad, la mejora continuay la satisfacción del cliente
A.-¿Consideras que el futuro de las organizaciones depende de la calidad de los productos y servicios, la mejora continua, la satisfacción del cliente o de todas a lavez?, Fundamente.
Claro que sí de todas:
Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y deotro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Las Organizaciones son elobjeto de estudio de la Ciencia de la Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la Psicología.
En la actualidad muchas empresas dan más interés a laadministración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio de atención al cliente. En toda organización, la calidad de la atención alcliente está directamente relacionada con su éxito. Escuchar, entender, estar predispuesto a ofrecer soluciones, respetar, ayudar, apreciar y recordar al cliente con algunas de las actitudes que hacen auna buena atención al cliente

El cliente; elemento vital de cualquier organización, es el núcleo en torno al cual debería girar siempre la política de cualquier empresa., concebido éste como elmayor valor de las organizaciones y ante el que se supeditan todos los procesos, incluidos los referentes a la fabricación y selección de los productos y servicios que se ofertan y, por supuesto, larelación con el cliente.


B.-¿Qué significa para usted globalización, y como se pueden afrontar lo que trae consigo este fenómeno mundial?
En mi punto de vista la Globalización, es un proceso...