Foro Elementos claves para satisfacer a los clientes Realidad Actual

Foro: Elementos claves para satisfacer a los clientes: Realidad Actual

INTRODUCCION

El análisis del foro fue aplicado a la empresa nuestra Eco-Servicios de Colombia SAS., es una empresa nueva en el mercado Colombiano en sus servicios de Software, Contables y administrativos, sector salud, académico, y Sector público así como los servicios de saneamiento básico, Ubicada en el Departamento delHuila Ciudad Neiva país Colombia.

Criterios
Puntaje de su Empresa máx. de 25 puntos?)
Preguntas
Respuestas Argumentadas (Situación Actual)
Acciones de Mejora (Proyección de Futuro)
Conocimiento del cliente y del
mercado (25 Puntos)

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Describa las metodologías que utiliza la organización para identificar y conocer sus segmentos de mercado y grupos de clientes objetivo, así como sus necesidades orequerimientos presentes y futuros.
Eco-servicios de Colombia SAS. Realiza un análisis de sus clientes mediante un proceso de clasificación de acuerdo al tipo o sección de manejo de área: Tecnología o Saneamiento Básico, y por ciudad de ejecución para identificar los clientes potenciales del de cada área de toda la empresa.

Realizar labores de medición de indicadores de competitividad, para asíanalizar la competencia de cada área que está enfrentado la empresa.
Analizar el mejoramiento continuo de cada uno de los servicios ofrecidos a nuestros clientes y potenciales también.

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Indique la frecuencia, fuentes y confiabilidad con que se obtiene esta información de los clientes y mercados.
Anualmente se realiza una revisión de los nuevos proveedores en las ferias de tecnología a nivelnacional, nuevos lanzamientos que realizan la competencia, así como el acotejar bases de datos de cámara de comercio.
Realizar un estudio más detallado de los posibles mercados que la unidad puede tener, mediante un estudio de mercados, para ampliar los servicios y poder extender sucursales en otras ciudades del país.

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Mencione cómo se evalúa la confiabilidad y efectividad de estas metodologías ycómo se mejoran
Eco-servicios de Colombia SAS. No posee un proceso definido para evaluar la confiabilidad de las metodologías, lo que si maneja la empresa es un análisis de satisfacción y seguimiento a sus clientes.
Establecer mecanismos de análisis de resultados de las metodologías implantadas a través de indicadores que permitan conocer y puntualizar su efectividad y compararlas para determinarcual genera mejores resultados.
Sistema de interpretación de las
necesidades del cliente(25 Puntos)

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Explique la forma como las necesidades, deseos y expectativas del mercado, distribuidores, clientes y usuarios finales se traducen en atributos de calidad y cómo éstos se convierten en especificaciones de diseño para productos y/o servicios, innovadores y competitivos, y para procesos y nuevastecnologías
El mapa de procesos de Cedit del Sur parte de la necesidad del paciente, a ello existe diferentes procesos misionales que le garantizaran al usuario calidad en la prestación del servicio, donde primeramente esta la atención al usuario, atender el requerimiento, guiarlo hacia el servicio que este tenga, así sean pacientes antiguos, pues en la modalidad de hemodiálisis, los pacientes tieneque ir a la unidad tres veces en semana, estos ya son usuarios que llevan largo tiempo en la unidad, pero para garantizar la efectividad y calidad del servicio, siempre se los está asesorando y sobre todo se les atestigua el tiempo óptimo de dializacion.
Por otra parte se cuenta con el personal idóneo para la atención tanto de los usuarios, como de los equipos biomédicos utilizados en lasdiferentes terapias.
En relación a las nuevas tecnologías, si se presentan problemas, debido a que a pesar de contar con el personal competente para su mantenimiento, existen algunas máquinas que ya sobrepasan su vida útil, por lo que se las tiene que estar reparando constantemente
Como tal los procesos están bien definidos, pero se debe de plantear mecanismos concretos en cuanto al seguimiento, como...