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Foro semana 3: La recuperación actividad generadora de liquidez, 
nuevos negocios y de ingresos

Estoy de acuerdo con la opinión de la compañera Yolibet Ramos, en que en una empresa todo el personaldebe estar capacitado en atención al cliente y debe conocer en lo posible toda la empresa, ya que de esto dependerá la satisfacción del cliente y la correcta elección del producto o servicio quedesea adquirir.
1. Qué hacer cuando un cliente expone como objeción que dado el mal servicio y la calidad del producto no paga la deuda. El crédito registra una mora de 90 días, y en los vencimientosanteriores había registrado algunos atrasos que no superan los 15 días.
Ante la objeción presentada por el cliente se puede ver que en realidad la mora no es por la insatisfacción del producto o serviciosino que realmente no hay intensión de pago, pues ha pasado suficiente tiempo para que se hubiese hecho la reclamación sobre calidad y mal servicio. Se debe descubrir cuál es la verdadera razón delincumplimiento y hacerle ver la importancia que tiene para él y su historial crediticio el manejo puntual de sus obligaciones sin dejar a un lado el derecho que tiene a exigir la calidad en el productoo servicio que adquirió.
Se puede acordar reestructurar la obligación para que salga de la mora e inicie un nuevo crédito con mejores garantías y si al cliente le conviene una mejor cuota para evitaratrasos, hacer un seguimiento más cercano para evitar posibles atrasos y lograr que se cumpla lo acordado. La fidelización del cliente y el buen hábito de pago es el resultado de un buen manejo en lacomunicación y gestión a las objeciones que se presenten; pero si realmente se falló en la atención se debe subsanar porque los clientes son el fin y propósito del servicio, se debe contar conpersonal capacitado para dar una atención de calidad, mostrar amabilidad en el trato, platicar con el cliente, interés a los reclamos e inquietudes que presente y seguido a esto pueda recibir solución...