Foro Semana 1

Para poder implementar un sistema de gestión de calidad en una empresa, de cualquier tamaño y actividad (vale la pena la aclaración, ya que sueleexistir el preconcepto de que solo las grandes empresas pueden acceder a sistemas de calidad), lo más importante es que los directivos de la empresa entiendanque necesitan trabajar mejor.

Nos debemos al CLIENTE. ¡El cliente es nuestra razón de ser como empresa! Es el CLIENTE y no nuestro producto la razónde ser de la misma. La empresa tiene que poner su foco en satisfacer a su cliente y para ello tiene que lograr comunicarse adecuadamente con el, parasaber que quiere el.

Cuantas veces nos encontramos con empresas que ofrecen un producto o servicio y cuya consigna es: TÓMELO O DÉJELO ESTO ES LO QUE HAY¿Cual es la sensación que queda en nosotros como clientes cuando nos encontramos frente a esto? en un mercado tan competitivo, en un momento de crisiscomo el actual, donde hay sobreoferta de productos y servicios no es razonable en términos comerciales tener esa actitud la gestión de calidad, nos ayuda aaprender a escuchar la necesidad de nuestro cliente y ver la posibilidad de satisfacerlo, de esta manera, se produce así un círculo virtuoso, en el quenosotros mejoramos para el cliente y el cliente nos ayuda a mejorar para captar nuevos clientes; en definitiva, trabajar con un sistema de gestión de lacalidad es adoptar una nueva forma de pensar la tarea cotidiana, más racional, más eficiente, con más y mejores elementos para la toma de decisiones.