foro semana 3 servicio al cliente

Actividad para el Foro
De acuerdo a la lectura anterior participe en el foro de la siguiente manera:
Escriba todos sus comentarios y diga cuál es la relación de la lectura con el
Tema de estasemana.
¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente?
Comentarios

De acuerdo a la lectura el servicio al cliente se da en todos losámbitos de la vida no solo en ventas sino también en cuanto a la relaciones con compañeros de trabajo en la familia edemas como nos gustaría que nos atendieran debemos hacerlo con los demás tenemos elejemplo de que cuando nos atienden mal no volvemos no recomendamos ese sitio
La relación con el tema está en las relaciones de empresa con el cliente interno y externo se debe hacer lo más cordialposible y así logramos retener un cliente
La importancia de la relaciones humanas en el servicio al cliente es que dependiendo de mi actitud ante los demás puedo lograr un cliente o alejarlo yenviarlo a la competencia.

Realizo :monicajab
Evaluación Conceptual
Semana 3

Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.

Comunicación Empresarial es:a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización
y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se
desarrolla elfenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el
medio externo.

b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios
junto con los recursosy elementos necesarios para desarrollar eficazmente las
actividades de una empresa.

c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del
clima delas relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo, así como
el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

d. Un conjunto de técnicas y actividades...