Foro semana tres
Páginas: 3 (599 palabras)
Publicado: 27 de abril de 2011
FORO SEMANA 3
De acuerdo a la clasificación aqui propuesta para agilizar la resolución de problemas por parte del equipo de Helpdesk. ¿Dinos como se han manejado los problemas de hardware y redesen tu institución? y ¿que podrias mejorar
RESPUESTA. 1
El ing recibe la llamada y le pregunta al usuario en detalle lo que le está sucediendo y si el problema es de software, sistemaoperativo o de la operación del usuario el ing usa la asistencia remota y trabaja con el usuario para solucionar la situación.
Cuando el problema es de hardware o de la red el ing le indica al usuario querevise las conexiones eléctricas del equipo y si es de la red se le dice al usuario que revise la conexión de los pach cord en el equipo y en el punto de red .Tambien se le pide que revise lasconexiones y la actividad de los swiches en el centro de cableado.
Lo que se puede mejorar es implementar las solicitudes por boleta, llevar los reportes y hacer la clasificación y el seguimiento de todaslas solicitudes hasta la finalización, darle instrucción al usuario para que aprenda cada día mas acerca de la buena operación de los equipos y el mismo ayude a generar soluciones. En síntesis loque se debe implementar es toda la estructura del help desk.
RESPUESTA. 2
El ing recibe la llamada y le pregunta al usuario en detalle lo que le está sucediendo y si el problema es desoftware, sistema operativo o de la operación del usuario el ing usa la asistencia remota y trabaja con el usuario para solucionar la situación.
Cuando el problema es de hardware o de la red el ing leindica al usuario que revise las conexiones eléctricas del equipo y si es de la red se le dice al usuario que revise la conexión de los pach cord en el equipo y en el punto de red .Tambien se le pide querevise las conexiones y la actividad de los swiches en el centro de cableado.
Lo que se puede mejorar es implementar las solicitudes por boleta, llevar los reportes y hacer la clasificación y el...
De acuerdo a la clasificación aqui propuesta para agilizar la resolución de problemas por parte del equipo de Helpdesk. ¿Dinos como se han manejado los problemas de hardware y redesen tu institución? y ¿que podrias mejorar
RESPUESTA. 1
El ing recibe la llamada y le pregunta al usuario en detalle lo que le está sucediendo y si el problema es de software, sistemaoperativo o de la operación del usuario el ing usa la asistencia remota y trabaja con el usuario para solucionar la situación.
Cuando el problema es de hardware o de la red el ing le indica al usuario querevise las conexiones eléctricas del equipo y si es de la red se le dice al usuario que revise la conexión de los pach cord en el equipo y en el punto de red .Tambien se le pide que revise lasconexiones y la actividad de los swiches en el centro de cableado.
Lo que se puede mejorar es implementar las solicitudes por boleta, llevar los reportes y hacer la clasificación y el seguimiento de todaslas solicitudes hasta la finalización, darle instrucción al usuario para que aprenda cada día mas acerca de la buena operación de los equipos y el mismo ayude a generar soluciones. En síntesis loque se debe implementar es toda la estructura del help desk.
RESPUESTA. 2
El ing recibe la llamada y le pregunta al usuario en detalle lo que le está sucediendo y si el problema es desoftware, sistema operativo o de la operación del usuario el ing usa la asistencia remota y trabaja con el usuario para solucionar la situación.
Cuando el problema es de hardware o de la red el ing leindica al usuario que revise las conexiones eléctricas del equipo y si es de la red se le dice al usuario que revise la conexión de los pach cord en el equipo y en el punto de red .Tambien se le pide querevise las conexiones y la actividad de los swiches en el centro de cableado.
Lo que se puede mejorar es implementar las solicitudes por boleta, llevar los reportes y hacer la clasificación y el...
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