FORO TEMATICO 1

Servicio al Cliente
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Para Tablero de Discusión
Caso 1 Servicio al Cliente
Caso 2 Servicio al Cliente

Servicio al Cliente
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Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:

Primer Caso
La empresa“Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso,
para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuandose acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después apersonal, luego a cuentas de cobro y por último
regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre
su pago.
Con base en este caso resuelva lassiguientes preguntas:
¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al
final del recorrido?
¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en
seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

Segundo Caso
Alexandra una asesora deproductos de belleza a visitado en el día de hoy a
15 clientas en perspectiva o potenciales sin ningún resultado positivo, se dice
a sí misma: “¡es un día malo para mí! Son yalas 3 de la tarde, por lo que creo
que será mejor que deje de trabajar por hoy”
Responda las siguientes preguntas:

Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 20041. Es correcta la actitud de la asesora, sí o no y por qué?
2. Que pasos del manejo de la agenda obvio la asesora y como le hubiera ido
si los hubiera aplicado?