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En qué nivel clasifica la atención de los clientes en los puntos de ventas de los bancos. ¿La espera para lograr la atención es corta o demasiado larga?, los funcionarios atienden conamabilidad y dedicación o simplemente dan información sin importarle las manifestaciones de los clientes.
 
Una buena atención no sólo hará que el cliente decida volver a nuestro negocio,sino que también, muy probablemente, hará que nos recomiende con otros consumidores. Mientras que, por otro lado, una mala atención no sólo hará que el cliente deje de visitarnos, sino quetambién, muy probablemente, hará que hable mal de nosotros a otros consumidores. Por tanto, nunca debemos descuidar la atención al cliente, sea cual sea el tipo de negocio que tengamos. Parabrindar una buena atención al cliente, lo primero que debemos hacer es contratar al personal adecuado (aquél que tenga vocación de servicio), incluyendo al personal que tenga poco contactocon el cliente. Y luego, una vez que contemos con el personal adecuado, debemos capacitarlo y entrenarlo en la buena atención al cliente, para lo cual podríamos matricularlo en cursos,contratar a un instructor especialista en el tema, o simplemente darle charlas periódicas sobre cómo dar una buena atención al cliente. Veamos a continuación los factores que intervienen en laatención al cliente:
Saludo
Una buena atención empieza con dar un buen recibimiento al cliente. Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, sise trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre.
Trato amable
Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesía en todo momento, bajo cualquiercircunstancia. Debemos hacerle notar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfacción.
Actitud
En la atención al cliente lo que realmente importa es la actitud