Foro Toma de Decisiones Método Científico

El método científico de toma
de decisiones
Por José Ma. Rodríguez, profesor del IESE

Una de las manifestaciones más significativas de la profesionalización
de la dirección de empresas es la incorporación de técnicas rigurosas
al proceso de toma de decisiones.
Las técnicas para al proceso de toma de decisiones proceden principalmente de dos campos científicos: la Psicología y las Matemáticas.Algunas de estas técnicas solo son útiles para resolver determinados
tipos de problemas; este es el caso de la investigación operativa, la
teoría de los juegos de estrategia, etc. Otras son de aplicación general
a todos los problemas decisorios. Este es el caso del método científico
de toma de decisiones.
Antes de proseguir, conviene aclarar que el método científico de toma de decisiones contiene dosactividades o procesos de naturaleza
distinta: La "resolución de problemas" y la "decisión". En un sentido riguroso, se entiende por resolución de problemas un proceso intelectual que partiendo de una información termina en la formulación de
una o más alternativas de acción. Por decisión debemos entender el
acto de elegir una alternativa. La resolución de problemas es constitutivamente unrazonamiento, mientras que la decisión es una elección.
El método científico de toma de decisiones es, en
cierto modo, una versión del camino seguido por
blemas un proceso intelectual que un investigador riguroso en sus investigaciones. Lo
partiendo de una información termi- encontramos también presente, aunque no de un
modo tan explícito, en muchas actividades profesiona en la formulación de una o másnales. En el caso de la profesión médica es singularmente patente. El médico, ante el enfermo, empieza
alternativas de acción.
por hacer una explicación minuciosa (recogida y análisis de los hechos), que le sirve de base para formular un diagnóstico
(definición del problema) y, finalmente, recomienda un tratamiento
(formulación de alternativas y decisión).

Se entiende por resolución de pro-

Laexposición que se hace a continuación es necesariamente abreviada, ya que no pretende justificar el método sino orientar su aplicación
a la toma de decisiones en la empresa.

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Revista de Negocios del IEEM | Octubre 2012

Focalizado

El método consiste básicamente en seguir una serie de etapas (ver figura en p. 51). Sin embargo, estas etapas deberán tomarse, más que
como una secuencia rígida,como una serie de requisitos lógicos que,
en algún momento y en cierto grado, hemos de respetar. Por otro
lado, hay que tener en cuenta que solo podemos
"programar" nuestro pensamiento dentro de ciertos Sentir un problema implica percibir
límites, más allá de los cuales sería antinatural y dauna desviación de los acontecimienñaría nuestro trabajo decisorio, que exige una equitos de cara a unobjetivo; si no telibrada combinación de espontaneidad y de rigor.

nemos objetivos no hay problemas.

Las etapas de este método son entre sí estrechamente interdependientes, no solamente en el sentido de
que cada una depende de las precedentes, sino también en el sentido
contrario, esto es, algunas etapas anteriores se apoyan en "actividades
mentales" que corresponden a etapas posteriores; así, porejemplo, la
"recogida de información" supone alguna clase de "hipótesis" sobre la
naturaleza del problema, ya que si no "sintiésemos" que hay un problema y que este es de una determinada clase no haríamos ningún
esfuerzo por resolverlo.

Asimismo, cada una de estas etapas requiere una "postura mental"
diferente. En algunas de ellas, conviene adoptar una postura mental
espontánea, semejante a la que seadopta en un brainstorming; esta
parece ser la postura apropiada en la etapa de "recogida de información" y de "formulación de alternativas". Se trata, entonces, de anotar
todos los hechos y todas las alternativas que vengan a la mente del
sujeto o del grupo. Este tono de espontaneidad es, por supuesto, más
patente y más relevante cuando el trabajo se realiza en un grupo. En
otras etapas, la...