Foro Vilela

Nombre :

Vilela Adanaque Tahyssa

Tema :

Foro.

Curso :

Deontología.

Docente :

Hoower Puicón.

Facultad :

Ingeniería

Escuela :

Ingeniería de sistemas

Ciclo :

IV

TALARA-PERU
2015

¿Cómopuede influir un cliente insatisfecho en una empresa u
organización?
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus
clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factormás importante que
interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las
necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos
los esfuerzos deben estar orientadoshacia el cliente, porque él es el verdadero
impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto
o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bienpresentado,
si no existe la satisfacción del cliente
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como
todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan
cuálesson los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla,
cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los
clientes y en qué consiste el rendimientopercibido, para que de esa manera,
estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que
apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.

¿Qué acciones se debe efectuar paralograr la plena satisfacción del
cliente?

Cumplir con lo ofrecido
La segunda forma consiste en cumplir con todo lo ofrecido o prometido, por
ejemplo, procurar que el producto cuente con lascaracterísticas mencionadas
en la publicidad, hacer efectivas las promociones de ventas, respetar las
condiciones pactadas, cumplir con los plazos de entrega, etc.

Brindar un buen servicio al cliente
Unaforma efectiva de lograr la satisfacción del cliente es ofreciéndole un buen
servicio al cliente, es decir, ofreciéndole una buena atención, un trato amable,
un ambiente agradable, comodidad, un trato...