Foro

El Foro
Definición: Es una exposición de un tema determinado que realizan generalmente cuatro personas: Un mantenedor y tres ponentes. Se trata de un tema dividió, por lo general en tres subtemas, pero esto no quiere decir que el número de ponentes no pueda aumentar, ni que haya más subtemas. El foro es una exposición de grupo.
Partes: Financiera, administrativa, mercadeo, administración ydesarrollo, producción, responsabilidad social empresarial bajo ISO 26000.
En mercadeo, entra ventas, publicidad.
Hay un presidente, que debe saber sobre la empresa DELL. Debe ayudar a todos los estudiantes.
Vender acciones de DELL, ese es el objetivo, apoyados en esta asignatura.
Miércoles, primer parcial, Lunes segundo parcial, Miércoles Final y Jueves FORO.
Entregar trabajo escrito para foro:Enviar invitaciones, para confirmación de terna evaluativa.
Invitaciones, lunes enviarlas y confirmar el martes.
Especificar que es un foro de compra de acciones.
Colocar objetivo en la parte de invitación, fecha, lugar y hora.
2. Presentación: Presentación personal.
3. Entregar un resumen a los participantes.
4. Entrega del trabajo final.
Cuál es el tema.
Justificación.
Objetivosgenerales y específicos.
Marco de referencia. Parte conceptual, antecedentes, algunas teorías del servicio que están involucradas dentro de lo que hace DELL.
Concepto, antecedentes.
Cuerpo:
Areas que se estudiaron.
Conclusiones y recomendaciones a DELL para mejorar el servicio.
Normas para su preparación:
Debe prepararse el tema estudiando y consultando material.
Para mantener unidad temática ycoherencia, da las instrucciones sobre las normas que regulan la participación de los asistentes.
Declara iniciando el foro. Suministra los contenidos teóricos y concede la palabra a los participantes.

Concepto de servicio:
Conjunto de actividades, actos o hechos aislados o secuencia de actos trabajados, de duración y localización definida, realizados gracias a medios humanos y materialespuestos a disposición de un cliente individual o colectivo, según procesos, procedimientos y comportamientos que tienen un valor económico y por tanto, traen beneficios o satisfacciones como factor diferenciador.
Conjunto de actitudes que determinan comportamientos orientados a satisfacer el cliente, en relación con sus intereses, expectativas, necesidades, y anhelos que originan una serie deprocesos para satisfacer los requerimientos, realizando una serie de funciones que el cliente no desea ejecutar y que está dispuesto a pagar a quién lo reemplace, este alguien analiza como satisfacer, en que oportunidad, lugar elementos y personas.
Ecuación de servicio:
Cuando la percepción es mayor que la expectativa, tengo un servicio superior.
Cuando la percepción es igual que la expectativa,tengo un buen servicio.
Cuando la percepción es menor que la expectativa, tengo un mal servicio.
Nivel de servicio de servicio; Número de personas atendidas/total de personas que vienen por el servicio, todo esto multiplicado por 100.
Cuando tengo calidad tengo productividad.
Tipos de procesos: Directivos o estratégicos, los misionales o de corazón, los de apoyo.
Si fuera un banco, loscoracionales tienen que ver con rentabilidad.
Los estratégicos, incluyen planeación, evaluación y control.
Los de apoyo son los que soportan y complementan.
Para estos procesos necesito recursos.
¿Qué es el concepto del servicio?
El concepto de servicio describe el modo de cómo les gustaría a la empresa que sus cliente y sus empleados, como también los accionistas y sus acreedores, percibieran susservicios. Corresponde esto a la forma cómo la gerencia responde a la pregunta. ¿En qué clase de negocio estamos?, o por lo menos ¿En qué clase de negocio queremos que el cliente piense que estamos?
Productos y servicios diferencias
Producto físico durable
* La producción se puede inventariar
* Poco contacto con el cliente
* Tiempo de respuesta largo
* Mercados regionales,...