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AUXILIARES DE VENTAS DE ENCOMIENDAS
DEBILIDADES

- Alta rotación del personal: Las personas no han mostrado un desempeño satisfactorio en la venta de tiquetes o envíos son enviados a encomiendas.(2)
- Conocimiento y experiencia: se deriva de lo anterior, los auxiliares de encomiendas no reciben entrenamiento para el desempeño de sus funciones.(4)
- Asesoría deficiente a los clientes: alcarecer del personal idóneo, no es posible asesorar a los clientes adecuadamente en lo referente a tiempos de entrega, tipos de empaque, tarifas, información precisa y oportuna, flujo de la información de la operación de encomienda, cumplimiento de las entregas. (5)
- Sentido de pertenencia: no existe sentido de pertenencia hacia el área de encomienda y esto se refleja desde la dirección hasta elauxiliar de ventas: en el servicio prestado a nuestros clientes. A esto se le debe agregar el desinterés manifestado por nuestra dirección (directores de agencia) quienes nos promueven, venden, impulsan, operan debidamente nuestro producto.(4)
- Perfil de los auxiliares de encomiendas: el perfil se debe ajustar con las personas que preferiblemente tengan experiencia laboral en empresas detransporte de carga o paqueteo, con edad entre 25 y 30 años, casado, hombre, con valores como el respeto, responsabilidad, trabajo en equipo, amabilidad y cordialidad, con preparación mínima de bachiller o curso en servicio al cliente, aspecto físico sin cicatrices ni marcas de acné, con buena expresión oral sin problemas de columna vertebral, ágil y creativo.(4)

SERVICIO AL CLIENTE
DEBILIDADES-Consulta de clientes por encomiendas: las consultas que requieren los clientes de encomienda no son canalizadas en su totalidad por servicio al cliente, siendo estos atendidos por los auxiliares de las agencias, bajo el entorno común de ruido que se representa en estas, además, los auxiliares de las encomiendas no están entrenados para el manejo telefónico de los clientes, esto para las agencias en lascuales existe el área de servicio al cliente.(4)
-Lenta respuesta a las inquietudes de los clientes: no disponemos que un sistema de información en línea que permita resolver las consultas de los clientes de encomiendas, solo se resuelve con celeridad las de barranquilla, pero las consultas de otras agencias distintas a barranquilla, requieren de llamadas telefónicas a las agencias y procesos debúsquedas de la información manuales.(4)
- llamadas de contacto para resolver novedades con las encomiendas: estas llamadas son realizadas por los auxiliares de encomiendas, este contacto de atención a los clientes para resolver las novedades es un tema álgido desde el punto de vista del manejo del cliente que en muchas ocasiones puede estar molesto por las novedades presentadas por susencomiendas.(2)
-Información general a nuestros clientes (novedades en carretera errores operativos): estas novedades deben informarse a los clientes debido a que afectan la promesa de servicio y cambian las condiciones de cumplimiento, aun cuando sea por causas ajenas a nuestra operación, es importante mantener informados a nuestros clientes.(5)
TESORERIA
DEBILIDADES
-Soportes para facturación: lossoportes para la facturación exigidos por el cliente no llegan acompañados de las remesas de entrega, tampoco llegan las remesas firmadas exigidas por los clientes para soportar los pagos, estas se extravían y no llegan a barranquilla.(2)
-Diferencias en liquidación: se presentan diferencias en la liquidación de las remesas dependiendo de la agencia que remita, se presentan diferenciasconsiderables en la liquidación de las remesas de los clientes corporativos y no es posible facturar, adicionalmente, el reproceso generado por la revisión y corrección de errores, de igual manera se generan desconfianza a nuestros cliente.(5)
-Doble facturación: actualmente estamos generando doble facturación a nuestros clientes crédito, hacemos una remesa factura cambiaria de transporte, luego estas...