foro





METODOLOGIA
Estudiantes:
Consultarán en la página Web guía para desarrollar la formación laboral.
Consultar en la página Web de cada empresa seleccionada por el instructor la temática dela guía.
Entregarán por correo electrónico las actividades desarrolladas en las fechas establecidas por la Institución.
Presentarán un sociodrama como calificación final de la formaciónlaboral.

Instructor:
Asignará la temática de formación laboral la primera semana de clases.
Seleccionará los 5 mejores guiones y dividirá el curso en 5 grupos, cada uno de ellos representará através de un sociodrama el guion asignado.
El instructor evaluará con lista de chequeo cada grupo presentado y asignará una calificación.
El instructor realizará el cierre de la actividad con unaconclusión final.

Actividades:
1. Realizar la lectura de la referencia bibliográfica, IDENTIFICAR NECESIDADES ESCONDIDAS: construya una terminología técnica y elabore una síntesis de la misma. (cuadrosinóptico, mapa conceptual, etc.)
2. Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base la información recolectada por visita presencial o virtualmente.
a) Como está estructurado elDepartamento de servicio de atención al cliente?
b) Qué estrategias de idealización de clientes aplica la Empresa?
c) Porqué los buzones de sugerencias contribuyen al mejoramiento de atención alcliente?
d) Cuenta la Empresa con un Call center? ¿Qué experiencias ha tenido la Empresa al respecto?
e) Por qué se pierde un cliente?
f) Qué esperan las empresas de sus trabajadores para brindar unbuen servicio al cliente?
g) Consulte otras empresas a nivel Regional, Nacional e Internacional que tengan la misma actividad económica para establecer diferencias en el manejo de atención alcliente?
h) Como técnico laboral de su área, cómo realizaría su labor de atención al cliente? ‘Qué Rol desempeñaría?
i) Cómo resolvería la siguiente situación:

CASO 1:
La empresa “Industrias Arco...