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Calidad Global
Unidad 2. Estandarización y normalización
Ejemplos de aplicación de norma ISO 9001:2008

1. Una empresa de fabricación de partes metálicas, se dio cuenta de la necesidad dedemostrar
fehacientemente a sus clientes que sus productos tienen una calidad estable. Para ello buscó
una empresa consultora en el área de calidad, en ese entonces utilizó por primera vez la norma
ISO9000 y se creó para la empresa un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). De forma
organizada, en un trabajo colaborativo y un buen ambiente de trabajo al interior de la empresa,
motivados por cumplirlas expectativas de sus clientes, se elaboró el manual de calidad,
objetivos de calidad, procedimientos y demás documentación; la empresa excluyó el punto 7.3
Diseño y desarrollo de productos, yaque se trabaja sobre el diseño que los clientes
proporcionan. Una vez que se implementó el SGC de acuerdo a lo que se describe en el manual
de calidad, la alta dirección se aseguró del funcionamientoy mantenimiento del sistema. Ahora
la alta dirección ya tiene en sus planes de mejora continua la implementación de la norma
ISO/TS 16949.
2. Una Organización No Gubernamental (ONG), desea mejorarla calidad de sus servicios que
ofrece a los clientes. Esta empresa actualmente se encuentra certificada bajo la norma ISO
9001:2008, y para ello ha decidido adoptar la norma ISO 9004 “La gestióndel éxito sostenido
de una organización - Un enfoque de gestión de calidad” como base para la aplicación de su
sistema y la planificación de las mejoras. Con esto desea obtener mayor credibilidad yreconocimiento de sus clientes y mayor posicionamiento de sus servicios.

3. Una empresa fabricante de electrodomésticos ha desarrollado una cultura de mejora continua
y control de la producciónefectiva. La alta dirección decidió mejorar los procesos de desarrollo
de la compañía implementando la norma ISO 9001 para obtener la certificación con fines
comerciales. La empresa ha decidido...