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BUEN DÍA:

Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada.

Esta problemática es bastante común cuando nos enfrentamos a situaciones en donde muchas personas que manejan la información La problemática planteada para este foro es bastante común cuando nos enfrentamos a acontecimientos en donde son muchas las personas que manejan la información cada uno con un puntode vista distinto del tema generando asi chismes ya que todos manejan diferentes versiones y finalmente nadie aclara nada porque son especulaciones y ninguna de estas es valida.
Una solución a esta problemática es exactamente dar una versión clara de la problemática para evitar que sigan circulando rumores. Por ejemplo en la empresa se habla del acenso de milena como supervisora jefe y todosrumoran que fue por influencia del gerente ya que es una mujer hermosa, elegante y tiene influencia con el gerente de la compañía, que hizo que la compañera que también estaba postulada para este cargo cometiera un error para así ella quedar bien, que le aparenta a sus superiores ser la mejor cuando en realidad no hace nada, que se lo merecía porque era hacia bien su trabajo etc.
debe estar enfocadaa la reunión de las implicados para realizar una revisión de los acontecimientos y de esta forma establecer una versión acorde con estos. Ejemplo práctico: en la planta de trabajo se rumora que Pepito cambió de área porque: no se llevaba bien con su Jefe, cometió un error muy grave con un informe, sufrió quebrantos de salud que le impedían desempeñarse en su antiguo puesto, tiene influencia conel gerente de la compañía, etc.

Para este caso, lo más conveniente es que Milena hiciera una reunión con sus compañeros o redactara un comunicado en donde informara el motivo del cambio de área de trabajo, pues el manejo de tantas versiones genera un problema de comunicación organizacional lo que puede desembocar en un muy mal ambiente laboral generado por un simple acontecimiento que no fueaclarado a tiempo.

De esta situación debemos tomar como enseñanza que la comunicación es una herramienta que debe usarse a tiempo para evitar malos entendidos que puedan generar situaciones más complejas y fuera de nuestro control.

PARTICIPACION FORO SEMANA 2

"Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente losproblemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes".
Frente a este enunciado que nos plantea el tutor para esta semana considero sí existe la necesidad de que haya una preparación del personal que atiende los clientes para que así se dé un manejo adecuado a sus necesidades, pues de estaforma lograremos una satisfacción de cada uno de los  clientes, lo que se verá reflejado en el éxito de la compañía.
 
Enfocándome hacia el planteamiento del foro un problema que podríamos identificar es que aunque últimamente se está buscando disminuir esta problemática, aun es común encontrarnos con empresas que aunque se dedican a la prestación de servicios, no cuentan con aéreas encargadas parael servicio exclusivo al cliente y terminan delegando esta función a personal que ha sido contratado para labores distintas, lo que desemboca en clientes con soluciones a medias e insatisfechos.
 
Para solucionar esa problemática, la solución sería que dentro de las compañías exista una área que se encargue de forma exclusiva en satisfacer las necesidades que los clientes desarrollen durante laadquisición de los servicios ofrecidos; y cuando hablo de una área, hago referencia a que esta cuente con toda la estructura necesaria para que logre el prestigio que cualquier otra área puede tener dentro de la compañía; en este orden estaría como principal objetivo la capacitación constante del personal que preste el servicio al cliente , logrando así, que ellos puedan contar con las...