FOROS

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ISO 9001- 2008 es la norma internacional de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), la cual Proporciona a las empresa un conjunto de principios que garantizan que las actividades del negocio se enfoquen en la satisfacción del cliente, llevado a cabo con sentido común.

 Buenas tardes mi nombre es JULIO DOMINGUEZ RAMOS soy Patrullero de la Policía Nacional, y me gustaría aprender sobre lagestión de calidad para un buen desarrollo de mis funciones.  


¿Cómo lograr que una organización sea eficiente?
Para lograr que una organización sea eficiente lo primero que debe hacer es determinar donde se encuentra ahora, ninguna estrategia puede ser verificada en su eficacia si no tiene un estado inicial (antes de aplicarse) y un estado final (después de aplicarse) para comparar loscambios. Luego determine a donde quiere llegar para tener un rumbo definido.

Conocer y tener claro el actual rendimiento (optimización de recursos) de los procesos es vital para elaborar los planes de mejora para el futuro, y tomar decisiones en base a información real y no ante subjetividades.

Una organización que busque la optimización de sus procesos debe trabajar con un enfoque basado en elcliente donde se analice los usos y expectativas que le da y tiene el cliente, y no así en base a lo que nosotros creemos que el cliente hará o espera del producto.

Los problemas continuos que se le presente ya que estos no se dan por que los funcionarios estén dispuestos a equivocarse, más bien se da por una pobre comunicación interna, por falta de coordinación y por procesos mal diseñados yplanificados. Determine los factores críticos de sus canales de comunicación y de sus procesos, por lo cual deberá realizar un analice por que son críticos y como se puede mejorar el proceso para que aumenten la probabilidad de satisfacción al cliente interno o externo siguiente.

Establecer una cultura de disciplina, pero no con normas rígidas, se deberá establecer normas y reglas flexibles decumplimiento rígido, para obtener buenos resultados. Asegurándose que se establezca en cada una de las áreas y procesos de su organización.

Diseñar programas de capacitación que se basen en los resultados del análisis de las expectativas y necesidades del cliente acerca del producto o servicio que oferta. Evaluar el aprovechamiento de las capacitaciones, de forma práctica y teórica. Recordar quecapacitación no aplicada es una inversión tirada al agua. Hacer conocer a los funcionarios los resultados de las capacitaciones para que sean consientes de su nivel de aprovechamiento.

Trabajar en el desarrollo de una cultura de compromiso para con la mejora continua, a partir del logro de los puntos anteriores, una organización puede iniciar la implementación de herramientas de gestión como: sistemas decalidad y otros, siempre en coordinación y articulación con su plan estratégico, con mayor probabilidad de éxito.

"La amenaza de las empresas Colombianas ante la competencia desleal del contrabando y, a su vez, de la apertura de mercados hace que los gerentes tengan que buscar la continua mejora de sus procesos”.

Esta de más comentar la necesidad fundamental de toda organización de mejorarcontinuamente sus procesos internos para ser cada vez más competitivo en una industria feroz donde el que no cambia desaparece.
Día a día crece la competencia, nuevas empresas están dispuestas y tienen la capacidad de brindar más valor al cliente a un precio igual y en muchos casos menor que el propuesto por nuestras empresas, a esto le agregamos también los no muy buenos controles aduaneros nacionalesque permiten el ingreso de mercadería sin el pago de impuestos debido, aspecto que genera que muchos productos estén disponibles para la compra a precios muy atractivos para el consumidor y que exista una competencia desleal. Para hacer que una organización sea eficiente primero debe concentrar sus esfuerzos en analizar qué es lo que realmente la hace funcionar como empresa.
Otro aspecto a tomar...