Fortalecieminteo de respuestas

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
SEDE DE OCCIDENTE
FACULTAD DE DERECHO

Tesis para optar al grado de Licenciada en Derecho.

Fortalecimiento de la Dirección de Apoyo al Consumidor: análisis
jurídico, diagnóstico y propuestas

Presentada por: Eunice Villalobos Jiménez.

San Ramón, Costa Rica.
2011.

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Dedicatoria

A mis padres Wilberth y Rosa, quienes tanto admiro y quiero.

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Agradecimientos

A Dios, por estar siempre a mi lado, guiar mis pasos, contestar mis oraciones, y
ser mi sostén en los momentos difíciles.

A mis padres, hermana y hermanos, por su amor y apoyo incondicional.

Al Dr. Jorge Córdoba, a la Licda. Celia Bonilla, y a la M.Sc. Gabriela
Carranza, miembros del Tribunal Asesor de esta tesis, por su colaboración, dedicación
y valiosotiempo, durante el desarrollo del trabajo realizado.

A mis profesoras y profesores de la Carrera de Derecho de la Sede de
Occidente de la Universidad de Costa Rica, por compartir sus conocimientos,
contribuyendo no sólo con mi formación profesional, sino también a mi crecimiento
personal.

A mis compañeras y compañeros de carrera, a mis amigos y amigas, por los
momentos compartidos durantetodos estos años, y por las palabras de motivación que
me permitieron seguir adelante.

Finalmente, deseo agradecer a todas las personas, y en particular a los
funcionarios de la Dirección de Apoyo al Consumidor, que me brindaron su
cooperación y voluntad para la realización del presente trabajo.

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“Ser consumidor, por definición
nos incluye a todos. Somos el grupo
económicomás grande en el mercado,
que afecta y es afectado por casi todas
las decisiones económicas públicas y
privadas… ”
John F. Kennedy

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ÍNDICE GENERAL

Pág.

Copia carta de aprobación de la tesis por parte del Área de Investigación………………...

iii

Copia carta de aprobación del Director Dr. Jorge Córdoba Ortega…………………..........

v

Copia carta de la Lectora Licda. CeliaBonilla Callejas………..…………..……………......

vii

Copia carta de la Lectora M.Sc. Gabriela Carranza Araya………...……………….............

ix

Copia carta de la Filóloga…………………….………………………………………………..

xi

Dedicatoria………………………………………………………………………………………

xiii

Agradecimientos…………………………………………………………………………...........

xv

Epígrafe…………………………………………………………………………………….........

xvii

ÍNDICEGENERAL……………………………………………………………………………...

xix

ÍNDICE DE FIGURAS…………………………………………………………………….……..

xxvii

ÍNDICE DE CUADROS……………………………………………………………….…............

xxix

TABLA DE ABREVIATURAS……………………………………………………..……………

xxxi

RESUMEN………………………………………………………………………………..….......

xxxiii

Ficha Bibliográfica………………………………………………………………..…………….

xxxv

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………….1

Título Único

Fortalecimiento de la Dirección de Apoyo al Consumidor: análisis jurídico,
diagnóstico y propuestas ………….………………..........................................

11

Capítulo I

Protección de los derechos del consumidor…………………………………...

13

Sección I

Generalidades de la protección de los derechos del consumidor……….……

13

A) Antecedentes históricos de laprotección de los derechos del consumidor….

13

B) Características de la instancia administrativa para tutelar los derechos e
intereses legítimos de los consumidores……………………………………….

19

1) Diferencia con el mecanismo de tutela judicial. ……………………………...

20

2) Principios de la instancia administrativa encargada de sancionar y reparar los
derechos e intereses legítimos de los derechos de losconsumidores…….........

23

3) Criterios de admisibilidad para instar la vía administrativa en materia de
consumo.………………………………………………….…………………

26

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Pág.

a) Competencia…………………….…………………….………………........

26

b) Legitimación………………………………………………………………..

28

b-1) Legitimación activa…………………….……………………….........

29

b-2) Legitimación pasiva…………………….………………………........

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