Fortalecimiento Y Adelanto A La Competencia

PROYECTO DE FORTALECIMIENTO HUMANO Y ADELANTO A LA COMPETENCIA
I. INTRODUCCIÓN
Actualmente la Provincia de Chota está viviendo un crecimiento acelerado; este crecimiento es causa de la globalización; la misma que trae consigo consecuencias positivas y negativas; estas consecuencias son observadas tanto en el aspecto político, económico, comercial, social y cultural. En cuanto al desarrollocomercial somos consientes que existe una gran mayoría de tiendas comerciales, entidades financieras, Cajas Municipales, Empresas de Trasporte, Empresas de Telefonía que siempre están en constante competencia y el líder de cada empresa realiza diversas estrategias en cuanto a precios, publicidad y servicios que le permita obtener cada vez más clientes; a pesar de todo ello nuestra provincia estápreparada para seguir creciendo mucho mas en todo ámbito ya que con el término del asfaltado de pistas de Chiclayo a Chota existirá una competencia más fuerte; especialmente con las empresas de transporte; ya que podrían ingresar a la provincia de chota mas empresas de índole local y nacional; es por ello que toda empresa de trasporte local; buscará enfocarse en tres puntos importantes para que suempresa siga creciendo a pesar de la competencia (Precio, Marketing y Servicio al cliente); es así que toda empresa busca tener precios similares a la competencia, busca tener publicidad a través de los medios de comunicación existentes en nuestra provincia; sin embargo somos conocedores que el tercer punto (servicio al cliente); que es también muy importante para el crecimiento de una empresa no letomamos la atención debida; cuando la atención al cliente es fundamental para que el cliente se sienta identificado con la empresa y sea fiel a seguirla por el trato personalizado y por las estrategias que se debe brindar; sin embargo este último factor no es tomado con el interés debido a pesar que es uno de las estrategias que las empresas nacionales e internacionales brindan como un agregadomas para diferenciarse de la competencia, viendo esa necesidad en nuestra provincia de chota; se ha elaborado este proyecto de fortalecimiento humano y adelanto a la competencia que tiene como objetivo general brindar un servicio personalizado al cliente nuevo y antiguo a través de diversas estrategias; con la finalidad de obtener mayor cantidad de clientes que sientan que esta empresa es parte desu familia, para ello se necesitará tiempo, apoyo gerencial y del personal para lograr dicho objetivo en un plazo de 3 meses y así liderar como empresa de transporte a nivel provincial.
II. JUSTIFICACIÓN
En nuestra Provincia de Chota somos conocedores que actualmente existe varias Empresas de Trasporte de pasajeros como son: Empresa de Transportes Burga, Acunta, Angel Divino, Delgado Rodríguez,Turismo Chota, y con la terminación de la pista Chiclayo - Chota; somos consientes de que existirá la probabilidad de ingresar a nuestra provincia empresas nacionales, es por ello que; con el objetivo de permitir una mayor afluencia de clientes, brindando un servicios personalizado; se obtendrá mayor número de los mismos con el único objetivo de fidelizarlos a la empresa y así lograr liderar anivel provincial con nuestro servicio.
III. OBJETIVOS
3.1. Objetivos Generales:
Obtener un mayor número de clientes nuevos y mantener a los clientes antiguos con la finalidad de fidelizarlos a la empresa a través de un servicio personalizado al cliente.
3.2. Objetivos Específicos:
1 Trabajar en coordinación con la misión, visión de la empresa, reglamento interno, manual de funciones y demásnormas que conlleven a cumplir las metas propuestas por los líderes de la empresa.
2 Capacitar al personal de atención al cliente de la empresa con la finalizar de iniciar un protocolo de trato personalizado al cliente tanto para personal de venta de pasajes, conductores, ayudantes y todos los que trabajan en la empresa.
3 Elaborar una lista de acuerdo a las ventas del año 2012, para...