FORTEL- Call center

INDICE
 INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………3

 FORTEL…………………………………………………………………………………….4

 MISIÓN Y VISIÓN…………………………………………………………………………..5

 OBJETIVOS ESTRATÉGICO……………………………………………………………….6


 PILARES DEL MODELO DE NEGOCIO………………………………………………………6

 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………..…8

 ESTRATEGIAS COMERCIALES………………………………………………………….…9
SERVICIOSCLIENTES
TECNOLOGÍA

 COMPETENCIA…………………………………………………………………………….11












INTRODUCCIÓN

El presente informe desarrollo un poco más sobre el funcionamiento y desarrollo de FORTEL, empresa de Contact Center y Business Process Outsourcing (BPO) que viene trabajando desde hace nueve años, brindando servicio de atención de relaciones entre las empresasy sus clientes. Viendo de esta manera la importancia que tiene un contact center en la actualidad ya sea para difundir información, acercar el cliente a la compañía, servicios de postventa para mantener a los clientes, resolución de consultas y atención de requerimientos, permitiendo así ayudar a los clientes o incluso miembros de la misma organización en algún problema técnico en específico.Generando el ahorro en costos de la organización contratante e incrementando las ganancias al retener a los clientes y mantenerlos satisfechos.








FORTEL CONTACT CENTER & BPO
Fortel es una empresa de outsourcing especializada en brindar servicios de atención de relaciones entre las empresas y sus clientes mediante su Call Center, para lo cual cuenta con tecnología de punta, altosestándares de calidad y profesionalismo.
Fortel viene trabajando desde el año 2003 atendiendo satisfactoriamente a sus clientes de las siguientes industrias:
• Telecomunicaciones
• Banca y Finanzas
• Consumo Masivo
• Entretenimiento
Para el llegar al nivel de satisfacción de sus clientes, trabajan en base a valores, que son los pilares de su desenvolvimiento en el campo.

Lealtad:Sinceridad, integridad, honestidad y respeto.

Cumplimiento:
Perseverancia, Compromiso, Responsabilidad.

Orientación al Cliente:
Actitud de servicio, flexibilidad, empatía, proactividad y excelencia.

Eficiencia:
Productividad, agilidad, rapidez, y eficacia.

Espíritu emprendedor:
Superación, decisión, innovación, iniciativa, creatividad.

Cooperación:
Trabajo en equipo, apoyo a losdemás.

RECONOCIMIENTOS
Muestra de que Fortel viene trabajando en base a lo menciona son tres de los reconocimientos que han obtenido a lo largo de su trayectoria en el mercado.
 FROST & SULLIVAN PREMIA A FORTEL CONTACT CENTER:
Por ser el Centro de Outsourcing de servicios que lidera el crecimiento de la industria en el Perú.
 PREMIO CONTACTO A LA EXCELENCIA APECCO 2011:
1er Puesto enmejor administración del capital humano.

 ISO 9001 2008:
Certificación a la excelencia.

SEDES
En la actualidad Fortel cuenta con 4 sedes, tres de ellas ubicadas en el territorio nacional y una en España.
 Lima – Perú: Calle San Francisco Masías 544 Of. 401 San Isidro
 Trujillo - Perú: Calle Junín N1º 624 - oficina 207
 Arequipa - Perú San José N1º 211
 Cercado Madrid - España C/Velázquez, 27 - 1º Ext. Izda.28001

MISION Y VISION
MISIÓN
Hacer de cada transacción la mejor experiencia de servicio con valor agregado.
VISIÓN
Ser líderes en la provisión de servicios con calidad y puntualidad para ser reconocidos por las empresas como su mejor aliado en las relaciones con sus clientes.



OBETIVOS ESTRATÉGICOS
 Lograr un crecimiento constante de la empresa.
Lograr una participación interna en cada área desarrollada por la empresa.
 Mantener una rentabilidad operativa.
 Asegurar la satisfacción del cliente que nos permita lograr su fidelidad.
 Mantener personal competente y motivado.
 Mantener una plataforma de tecnología de la información adecuada, disponible y segura.
 Garantizar la mejora continua de los procesos.
 Garantizar el...