Fracaso de ERP

FRACASO DE IMPLEMENTACIÓN DE ERP
Situación es un claro ejemplo de cómo expectativas distintas y una
pobre comunicación entre las partes pueden dar lugar a un proyecto
fallido.
- Condado de Marin,es uno de 58 condados del estado
estadounidense de California, con una población aprox. de 500,000
hab.
- Deloitte Consulting, empresa encargada de la implementación de
ERP para sector público.• Abril 2005, decidió contratar a Deloitte para implementar el
sistema SAP.
• Tras dos años de desaciertos, con un gasto de $30 M. y luego de
desembolsar $11 M en concepto de consultoría, el proyectocayó.
• En el 2009 la Junta de Supervisores del Condado votó a favor de
detener el proyecto SAP en curso y buscar una solución de
reemplazo.

• Entre otras falencias, el software de SAP nopodía producir
informes financieros básicos. SAP nunca realizó los ajustes como
lo había prometido, tales como adecuación de la nómina, funciones
financiera de cuentas por cobrar y otros
• Un clientealtamente insatisfecho que, presentó una demanda por
daños y perjuicios por los $30M y que además recibió una
demanda judicial por valor de más de $ 500.000.

ROLES

-

Condado Marin:Después de revisar la documentación importante, impulsa todas las
responsabilidades fuera de su organización.
La falta de madurez de la organización, su pobre gestión y su
incapacidad para absorber loscambios que transforman el negocio.
Los Servicios de Información de Marin y del Dpto de Tecnología,
reconoce importantes lecciones aprendidas en este proyecto, que
serán consideradas en una futuraimplementación de ERP :
•

Enfoque gradual y por fases para la sustitución de SAP, en lugar
del enfoque "big bang", que fue aplicado.

•

Menos dependencia de consultores externos y más en losprofesionales del Condado, que tienen un mayor interés personal
en el resultado y el éxito de la implementación.

•

Mantener comunicación y reuniones con los principales
interesados....