Fracaso Jc Penny

Fracaso de Jc Penney en Chile


JC Penney es una de las cadenas de tiendas por departamentos más grande de Estados Unidos, cuya presencia tanto en ese país como en Puerto Rico bordea los millocales.
En el año 1995 abrió su primera (y última) tienda en Chile, en uno de los centros comerciales más famosos de Santiago (Alto Las Condes). Sin embargo, y tras cinco años de operaciones en rojo, JCPenney se vio obligada a vender sus activos a un competidor local (Paris del Grupo Cencosud, dueños del centro comercial).
Entre las principales razones de su fracaso se pueden mencionar:
* Latienda sólo consideraba la oferta de vestuario, sin embargo, las tiendas de retail chilenas ofrecen un mayor número de productos y servicios, como electrodomésticos, electrónica, elementos decorativos,etc. (similar al formato de El Corte Inglés). Además, la gran mayoría del vestuario no calzaba con el gusto chileno y las tallas se presentaban en el formato Norteamericano.
* Todas las casascomerciales chilenas, ofrecen tarjetas de crédito propias, sin embargo, JC Penney nunca quiso ofrecer crédito directo a sus clientes.
* El plantel ejecutivo de JC Penney estaba constituidoexclusivamente por norteamericanos, quienes no consiguieron ningún socio local que los apoyara y aconsejara respecto del mercado chileno. Durante el periodo analizado, el equipo  ejecutivo no logró establecerrelaciones estables con sus proveedores locales y no supieron responder a un mercado tan competitivo como es el del retail en Chile.
El mercado del retail es uno de los rubros más competitivo a nivellocal, con un acentuado carácter nacional, lo cual explica en gran medida no sólo el fracaso de JC Penney, sino también de otras grandes del rubro, como Home Depot, Sears, Carrefour y Musimundo, todascon el mismo factor común: falta de comprensión de mercado chileno y de la ideosincracia de sus consumidores.
Pero bueno, entre tanto fracaso, vale la pena comentar dos historias de éxito.
La...