France Telecom - Gestion de la crisis 2008

20131014002202T21 - ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y FACTOR HUMANO
Caso 3 – REY GONZALEZ, GUILLERMO EXP21102590

TELECOM-AIR Y LA GESTIÓN CONTEMPORÁNEA DE PERSONAS.
Rocío Moldes. Profesora. Titular de Sociología. Dpto Empresa.

La empresa Telecom-Air es el principal operador de telecomunicaciones en un país
europeo. Emplea cerca de 220.000 personas y tiene sobre unos 150 millones de
clientes entodo el mundo. Antiguo monopolio público, (el 65% son funcionarios y el
26,5% de sus acciones sigue en manos del estado), fue privatizada en 1990.
Con el inicio del siglo, en el año 2000 comienza un periodo de expansión imparable
comprando operadores celulares ingleses que lanza al, entonces, desabastecido
mercado latinoamericano. Su proceso de crecimiento continúa en España, con la
comprade una compañía de telefonía móvil y el segundo proveedor de internet en
número de clientes. La firma ha pasado de ser la única en liza por el mercado teleco
nacional a competir con diferentes compañías, lo que ha conducido a que la
identidad y funciones de la plantilla hayan pasado, desde el mundo seguro del
funcionariado al complicado de la jungla de la empresa privada, las cifras y losrendimientos
Como consecuencia de la competitividad del sector de las tecnologías de la
comunicación en el mercado global, entre 2006 y 2008, con el fin de hacer frente a
las “estrategias de competitividad y modernización” la empresa ha despedido a
22.000 empleados.
Este severo proceso de reestructuración, ha exigido:
-

Cierres de oficinas
Exponer públicamente listas de rendimientoindividualizado comparadas
Presiones para ganar en productividad
Movilidad forzada (traslados fulminantes)

Estas condiciones de estrés y exposición al riesgo han causado numerosas
depresiones, algunas de las cuales no han encontrado otra salida que la muerte. En
una carta de despedida de uno de los suicidas este atribuía su elección directamente
a las condiciones de trabajo en Telecom-Air. Laspalabras “sobrecarga de trabajo” y
“gestión por el terror” estaban en la despedida del difunto.
En menos de dos años (enero 2008 a julio de 2009) se han suicidado 24 empleados
de la multinacional, hecho que han disparado la alarma social sobre las condiciones
de trabajo y explotación en la empresa de telecomunicaciones.
Ante esta situación la justicia, que ha intervenido a petición- y por lapresión- de los
sindicatos, se ha pronunciado tibiamente sobre las causas de los “fatales”
desenlaces: no se puede concluir que estos actos individuales, realizados fuera de
las instalaciones, sean responsabilidad de la empresa por la forma de gestionar a
algunos de sus empleados.
Caso 3 TELECOM-AIR Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Revisión 1

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Caso 3 – REY GONZALEZ, GUILLERMO EXP21102590

Lo que no ha conseguido la justicia, lo ha conseguido la desesperación de los
trabajadores organizados en numerosas movilizaciones. Tras la ola de suicidios y
por la presión de los sindicatos, Telecom-Air ha frenado la reestructuración (no
fusionar ni cerrar ninguna oficina) durante el año 2009. Para mejorar la situación afinales de ese mismo años se pasó una encuesta de valoración de condiciones de
trabajo.
Aunque tal vez, más que para reducir el estrés laboral esta medida esté orientada a
recuperar la popularidad de la empresa, que en las últimas encuestas, de ese
mismo año, había descendido un 9%. Según explicó un responsable de RRHH de la
compañía de telecomunicaciones, este descenso en la buena reputación de lacompañía, era una preocupación equiparable a los suicidios de los empleados.
En marzo de 2010, el consejo de administración decide cambiar al director general
e intentar cerrar así una etapa siniestra. La cotización de la empresa en bolsa
experimenta un ligero repunte de 0,18%. En septiembre de 2010 la empresa vuelve
a enfrentarse a 5 suicidios en sus filas.
No parece que la congelación...