FRANCISCO_LORENA_ANALISIS_PROPUESTA_MEJORA_SISTEMA_GESTION_ALMACENES_OPERADOR_LOGISTICO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO

Análisis y Propuestas de Mejora de
Sistema de Gestión de Almacenes de un
Operador Logístico
Tesis para optar el Grado de Magister en Ingeniería
Industrial con Mención en Gestión de Operaciones
Lorena Francisco Marcelo
Asesor:

Dr. Cesar Augusto Stoll Quevedo

Miembros del jurado:

Mejia Puente, Miguel Hermógenes
Stoll Quevedo,Cesar Augusto
Vargas Florez, Jorge

San Miguel, 24 de Enero de 2014

RESUMEN

La presente tesis es un trabajo de investigación que se enfoca en desarrollar un
sistema de gestión de almacenes para las empresas de retail, que incluye el
almacenaje de mercadería y la correcta distribución de ésta a los diversos puntos
que son requeridos por sus clientes. El conocimiento y aplicación de softwarepermitirá administrar y gestionar; además será el inicio de una serie de acciones a
realizar orientadas hacia la mejora continua.

Las exigencias de los clientes respecto de la calidad de los productos son cada vez
mayores, asimismo el mercado exige ser bastante competitivo en costos, por lo cual
un elemento diferenciador, será el analizar la mejora en los procesos logísticos y
eliminar todolo que no genera valor, monitorear los sub procesos mediante gráficos
de control, e identificar y eliminar las causas con la finalidad de automatización de
procesos.

Finalmente el sistema de gestión de almacén propuesto permite la fácil
coordinación de información y distribución dentro del almacén que supera las
expectativas del mercado local en un Operador Logístico generando un impactopositivo en la viabilidad económica tal como: VAN $ 315,528.06 y TIR 97%,
adicionalmente se logró desarrollar actividades logísticas de la empresa como:
disminución de mermas en un 27%, los traslados de productos en un 43%.
Asimismo tiene como ventajas: validar información de proveedores, disminuir
niveles de inventario, agilizar rotación artículos, plantear rutas óptimas de
distribución,coordinar efectivamente los recursos, espacios, personal, entre otros.

II

Dedico la presente tesis, fruto de
sacrificio y entrega profesional a
mis padres que son pilares y
ejemplo en mi vida y a mi hermana;
fueron y serán el orgullo de mi vida.

III

AGRADECIMIENTOS

Un agradecimiento especial a mi asesor de tesis, Dr. Cesar Stoll, por su constante
apoyo, preocupación y por las muchashoras que me ha dedicado resolviendo y
atendiendo mis inquietudes, y enriqueciendo con sus puntos de vista y
conocimiento el ejercicio del debate y del perfeccionamiento de todos los detalles
en la elaboración de esta Tesis.

IV

INDICE GENERAL
INDICE DE TABLAS ............................................................................................... VII
INDICE DE FIGURAS............................................................................................ VIII
INDICE DE ANEXOS ................................................................................................ X
PARTE I:

MARCO TEÓRICO .................................................................................1

CAPITULO 1: OPERADOR LOGISTICO................................................................1
1.1. Definición de Operador Logístico .....................................................................2
1.2. Importancia del Operador logístico ...................................................................2
1.3. Funciones del operador logístico ......................................................................3
1.4. Clasificación del Operador Logístico................................................................4
1.5. Ventajas del Operador Logístico .....................................................................5
1.6. Riesgos del Operador Logístico ......................................................................6
1.7. Equipo Comunes utilizados por Operador Logístico ........................................6
1.7.1.
Carros de Manos...