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Universidad ESAN

Caso: Banco Mundo Nuevo


Resumen ejecutivo

En el trabajo realizado se aplica la estadística inferencial para realizar un reporte gerencial que permita tomar unadecisión ala gerencia sobre la propuesta de realizar un cambio en la presentación de los estados de cuenta de los clientes del Banco Mundo Nuevo.

Previamente el banco tomó una muestra de tres listasdeclientes, quienes son clasificados por el número de cuentas que tienen en la entidad bancaria. A estos clientes seleccionados se solicitó su opinión sobre el cambio, a demás de confimar el númerodecuentas que manejan en la entidad.

Se desarrollo el trabajo de la siguiente manera: en primer lugar se analiza si el tamaño de muestra es representativo para tener un nivel de confianza no menora95%. Luego se evalúa la veracidad de los supuestos que caracterizan a cada lista de clientes. Mas adelante, se analiza los resultados de las opiniones de los clientes por lista, dando mayorprioridada los clientes que son los más afectados, los cuales son los que tienen más de 2 cuentas adicionales.

Finalmente, se presentan los resultados generales y de cada lista para que la gerenciaevaluélos datos para la mejor toma de decisión sobre la propuesta dada.












I. Introducción
El caso plantea que unos investigadores de mercado realizaron una encuesta para elbancoMundo Nuevo. La institución bancaria pretende hacer cambios en la presentación de los estados de cuentas de sus cliente. Los cambios afectarían principalmente a los clientes que tienen varias cuentasenel banco. El banco proporcionó tres muestras aleatorias de tres listas de clientes. Con los siguientes supuestos :

Lista 1, principalmente de clientes de tarjeta clásica y que no tienenotrascuentas
Lista 2, clientes que tienen una sola cuenta adicional
Lista 3, mayoritariamente clientes de más de dos cuentas adicionales.

Se entrevistó telefónicamente a los seleccionados pidiendo...