Franquicias dentales

Las clínicas dentales en franquicia imponen las reglas del juego en un sector en auge |
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En la actualidad, tener una boca saludable no es tan difícil, cada vez hay más servicios que ayudan a mantener una salud buco-dental constante y muchos profesionales dispuestos a ofrecerte los avances más novedosos en este campo a través de la franquicia, una fórmula que ha ido comiendoterreno al dentista tradicional. Las clínicas odontológicas siguen manteniendo un crecimiento a lo largo de los últimos años a través de esta fórmula, tanto en las nuevas redes como en número de establecimientos. Varios son los factores que justifican esta tendencia positiva, entre ellos, la cada vez mayor necesidad de la población por mantener una salud bucodental correcta, el incremento de lapoblación anciana con claras necesidades de demandar estos servicios y en otros casos, cuestiones meramente estéticas como el boom del blanqueamiento dental impuesto desde las teleseries americanas. Según la Guía de Franquicias de Tormo & Asociados 2008, el número de enseñas franquiciadas es de siete, aumentando en tres nuevas cadenas respecto al año anterior. Así, actualmente existen 368empresas especializadas en este sector, 81 más que en el año anterior. De este modo, la empresa se acerca a un mayor número de clientes, quienes aumentan los números de facturación de dichos establecimientos. Según esta misma publicación, la facturación total del sector en 2007 fue de 279,925 millones de euros y una inversión total de 122,086 millones de euros. Si atendemos a los datos medios del sectorpor establecimiento, la inversión por local es de 331.758 euros y la facturación de 760.667 euros. El número de empleados por centro es de 5,79 y el tamaño del comercio de 134,29 metros cuadrados. Retos para las cadenas de franquiciasLa fidelización del cliente se considera como el mayor reto que tienen que hacer frente las clínicas dentales, al tratarse de servicios ligados directamente con lasalud y ser una preocupación de primer orden en la sociedad moderna. De ahí, que la imagen proyectada al paciente, el trato correcto y personalizado, así como los servicios adicionales, sobre todo los relacionados con la finalización de los tratamientos, sean aspectos ya tenidos en cuenta por las centrales de franquicias y, por tanto, ofrecidos a su vez por los franquiciados a sus clientes. Lasherramientas que existen para fidelizar al cliente son, por ejemplo, las tarjetas con las que se pueden obtener descuentos y ventajas sobre el usuario nuevo, o las ofertas que se anuncian en el mismo establecimiento, por buzoneo o por los medios de comunicación. Otra herramienta son los regalos, que hacen ver al cliente que está recibiendo un buen trato por la franquicia. La imagen también es algofundamental que deben mostrar las franquicias. De esta forma, el cliente hablará bien o mal en función del servicio que le hayan hecho, en función de la flexibilidad de horarios, la forma de trabajar de los empleados, las facilidades de pago, etc. Es importante además ofrecer un buen servicio para hacer frente a esa competencia de bajos precios y escasa calidad. Desde la Fundación Dental Españolaaconsejan a los pacientes que desconfíen de las gangas y las gratuidades, que consideran engañosas o equívocas. Otro reto al que se enfrentan es el de la confianza. La mayoría de las personas está acostumbrada a acudir al dentista de siempre, ya que la cercanía que ofrece al conocerle desde hace tiempo es algo que valoran de forma muy positiva los pacientes. Por ello, las franquicias deben publicitarsu cadena de la mejor forma posible, para acceder a ese público que está todavía unido a lo tradicional. La mayor parte de las clínicas dentales se dedican exclusivamente al sector odontológico. Sin embargo, diversificar los servicios, como tratar también el tema de la estética dental, dentro de un mismo negocio es importante, porque se ofrece más en el mismo lugar, por lo que los pacientes ven...