Franquicias

BASE DOCUMENTAL NECESARIA PARA FRANQUICIAR UN NEGOCIO
Los elementos que deben integrar una base documental completa son los siguientes:
El contrato de franquicia, el cual constituye la piedraangular sobre la que se sustenta la relación de mutua confianza que la
franquicia supone, y su importancia como fuente de regulación de los derechos y obligaciones de las partes se acrecienta ante
la yacomentada ausencia de regulación específica sobre este aspecto en el derecho positivo español. En dicho documento
deben figurar aspectos tan relevantes como la exclusividad territorial, el plazo yrenovación del mismo, las obligaciones de las
partes, o las cláusulas de resolución del contrato y los efectos de la misma.
Los Manuales Operativos del Sistema (MOS), que deben cumplir la regla de lastres “C”, es decir, deben ser “claros” en su
contenido, “concretos”, llegando al grado de detalle preciso para que el franquiciado pueda cumplir las instrucciones
operativas sin dudas o errores, y“completos”, es decir, deberán atender a todos los aspectos en los que un franquiciado
pudiera estar implicado como consecuencia de su actividad comercial. Cuatro son los manuales Operativos delSistema:
1. Manual de procedimiento: donde se recoge de forma detallada las pautas operacionales del negocio desde la perspectiva
de un franquiciado tipo.
2. Manual Relacional: recoge los aspectosrelacionales de la actividad, es decir, aquellos ámbitos de actuación propios de un
sistema asociado y que no existían desde la perspectiva operativa de un establecimiento aislado.
3. Manual de Calidad:normas de comportamiento y actuación relacionadas con el cliente o que determinan la imagen que
del negocio obtiene el cliente.
4. Manual de Productos: constituye la relación completa de losproductos que pueden y deben ser distribuidos en los
establecimientos adheridos al sistema, con sus referencias, características y precios recomendados.
5. Manual de Adecuación de Locales: constituye el...