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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.1Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en el iniciode esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altosvolúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.

3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Pararealizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.



CMR
VENTAJAS

operacional o multicanal Otorga la ventaja de mantener alcliente, en la empresa aplicando El CRM operacional.
Abarca aplicaciones pseudo-transaccionales que generan datos.
Facilitan la puesta en práctica o ejecución de lo definido y planificado.
CRManalítico Otorga la ventaja de comprender los patrones del cliente y los ciclos de vida de los negocios.
En definitiva, un sistema de CRM analítico permite la recopilación, procesamiento y análisis de losdatos del cliente.



















Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste endiligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).
CRM

BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE...