Fritolay

DESARROLLO

1. De acuerdo a los puntos a tratar dentro del desarrollo de esta herramienta de Mercadeo Relacional y ubicándonos en un contexto que permita tener las facilidades para poder llevaracabo esta investigación, por mutuo acuerdo hemos decidido que la Empresa FRITOLAY es la cual donde se desarrollara este proyecto, es un gran reto poder aportar y llevar a cabo un proceso desatisfacción para tan prestigiosa compañía, adicional a esto es la más indicada porque uno de los integrantes hace parte de esta empresa y esto nos permite tener una gran ventaja en cuanto al conocimiento ylos procesos que se desarrollan allí; dicha herramienta lo que busca es poder tener una Relación e Interacción con el cliente Interno u Externo, así mismo vamos a realizar un trabajo eficaz y muyeficiente porque se va a tener un contacto directo con los proveedores y en general con toda la empresa.

1.1 En el trabajo de campo dentro de la empresa FRYTOLAY se llevó a cabo una investigaciónpor los diferentes departamentos de la compañía, permitiendo así poder identificar todas las posibles inconformidades que se pudieran presentar en cada área específica.

1.2 Luego de un trabajo derevisión general dentro de la compañía, hemos podido detectar que el área de trabajo en la cual vamos a usar esta herramienta es el Departamento de ventas, ya que hemos visto que es el área mássusceptible debido a las diferentes inconformidades presentadas por el área de devoluciones.

2.2 La ubicación de los satisfactores se lleva a cabo por medio de la investigación directa con un grupofoco de 6 personas las cuales arrojaron los siguientes datos:

- Perdida de dinero por parte del entregador

- No se tiene claro como hacer una devolución por vencimiento del producto.

-Bajo flujo de caja por incumplimiento en la meta de ventas.

- Se acumula el trabajo para el siguiente día por no recoger el producto vencido a los clientes.

- Hay un señalamiento por...