Front Desk




PRACTICAS DE HOSPITALIDAD Y OPERACIÓN DE EVENTOS
















Organigrama de Recepción

















Organigrama de ConciergeOrganigrama de Telefonos


















Relación de Recepción con otros Departamentos

1. Bellboy –Concierge
2. Ama de llaves
3. Telefonos
4. Room Service
5.Segurida

Relación de Teléfonos con otros departamentos

1. Recepción
2. Concierge
3. Room service
4. Mantenimiento
5. Ama de llaves





Relación de Concierge con otros departamentos1. Recepción
2. Telefonos
3. Seguridad
4. Ama de llaves
5. Estacionamiento
6. Practicamente con todo el hotel eso dijo la Chif Concierge










Procedimientos de Recepción

1.Check in
2. Check out
3. Verificación de datos del huésped
4. Check list
5. Credit Limit
6. Ajustes (depende de lo que el cliente requiera como agregar una noche mas)
7. Devolución /Rembolso
8. Reporte de quejas
9. Cargos a habitación
10. Lost&Found










Procedimientos de Concierge

1. Reservación de Restaurantes
2. Confirmación de vuelos
3. Resguardo deequipaje
4. Terceros
5. Reservación taxis
6. Pick up de aeropuerto
7. Reservación de Tours
8. Recepción de mails
9. Breafing
10.Check list de peticiones










Procedimientos deTeléfonos


1. Programa star guest
2. Despertador
3. Lista de llamadas a Larga distancia
4. Proporciona teléfonos de emergencia
5. Reporte de daños de extensiones
6. Verificación de cargos dellamadas de larga distancia
7. Presupuesto de ingresos y egresos
8. Atiende llamadas de los huéspedes
9. Archivan las llamadas de los huéspedes
10. reciben llamadas de quejas de los huéspedesConclusiones

Con este trabajo de investigación, pude ver la total conexión que un hotel debe tener, y que este hotel la tiene por completo, ya que fui a los distintos departamentos para...