Front Desk

Puntos a tratar con Gerencia Gral. De Front Desk.

Horarios. Se sugiere ya realizar los horarios fijos de los recepcionistas por mes, ya todo el personal se encuentra altamente capacitado para ambos turnos (matutino y vespertino), así mejorara el desempeño en el turno dado que con la vulnerabilidad que se estaban llevando en base a la operatividad se incrementa el desgaste mental y físico conesto se provoca una baja en la calidad de servicio y atención al cliente.

Suministros. Se sugieren para llevar un mayor control en el stock de papeleria, tener una base y así cada departamento por semana que realice una requision de lo que le haga falta, con esto se llevara un mejor manejo de recursos y se evitara gastos hormiga en la caja de Front.

Ama de llaves. *Capacitación de montajede las habitaciones (cuantas amenidades por tipo de habitación).
*Como se da el “ok” a las habitaciones para que en status estén “READY”, con el propósito de tener conocimiento y dar una pronto resolución ante una queja por limpieza o para Ama de llaves.
*Para una mejora en el momento de check in y no tener que presionar a Ama de llaves por el radio o quitar el mal habitode dar checkin a las habitaciones y queden en pending, se sugiere que Ama de llaves aparte del reporte de discrepantes se entregue a Front una sabana actualizada con el status de las habitaciones con esto podremos saber realmente como están físicamente las habitaciones (que sean nuestros ojos) y así poder jugar con las asignaciones por si un huésped llega antes de la hora de entrada.
*Como apoyo,se sugiere que el personal con mayor antigüedad tenga acceso a poder cambiar status de habitaciones, siempre y cuando no esté el gerente responsable del área o Ama de llaves este saturada en tiempos para poder bajar y actualizar.
*Para grupos, se sugiere desde temprano dar a Ama de llaves cuales son asignadas para grupo y en qué tiempo estimado se acordó entregarlas, ya sea para que denprioridad o puedan tener mejor control de sus tiempos y/o de las asignaciones para las camaristas.
*Para cambios de habitación y checkouts/in, Front se compromete en pasar con tiempo estos movimiento después de checar asignación, para que así Ama de llaves este consiente de la operatividad de esto.
*La finalidad de esto es apoyar a ama de llaves y esto a sus ves se refleje con la reciprocidad al tenerhabitaciones listas en tiempo y forma.
Mantenimiento. *Se sugieren tener información de cómo están las habitaciones físicamente, es decir un checkup, con la finalidad de poder asignar en base a las solicitudes de los huéspedes pero a su vez estemos consientes del status real de cada habitación, un ejemplo sabemos que las Hab´s. 404 y 204, tienen problemas con las chapas, o que las habs, delprimer piso son muy ruidosas, darlas en última instancia o solo para estancias de no más de dos noches.


Nota. Tratar de arreglar los detalles que surgen con los reportes de los huéspedes agotando todas las formas para solucionarlo para que así un cambio de habitación sea la última opción.
También dar hora de término y resolución en tiempo para el reporte de quejas y así nosotros podemos hacer lallamada de satisfacción al huésped, esto es una solicitud de apoyo ya que en algunas ocasiones Front está saturado y no le puede dar seguimiento en el momento.
Se puede sugerir en temporada baja o más bien los días con baja ocupación hacer mantenimiento “preventivo “ya sea por piso o por tipo de habitaciones, con la finalidad de ir poco a poco mejorando la calidad de las habitaciones y checarrealmente las que necesitan más atención o reparación.

Roof Garden. Como un conocimiento adicional y opcional, sería bueno saber cómo se monta el desayuno ya que por ahora solo el personal de restaurante sabe la preparación del café o demás elementos relacionados con las instalaciones mencionadas.… por alguna emergencia poder apoyar en el área.
Ventas. Con este departamento se ha tenido...