Frsaetsar

1) Definición y delimitación del problema de interés
Servicentro Cerro Cortez S.A siempre ha sido una empresa que tiene muy clara la satisfacción del cliente, debido a un cambio de administración yuna reciente queja, se decidió estudiar el nivel de la atención al cliente nuevamente.
2) Establecimiento de los propósitos específicos del estudio
Con este estudio se pretendía conocer cual era elnivel de satisfacción del cliente con el servicio recibido, para así poder mejorarlo. Además se quiso saber los comentarios de los mismos clientes sobre los aspectos en que la empresa estaba fallandoo sobre los cuales podría implementar.
3) Plan de trabajo
Se pretendía realizar una encuesta que diera resultados verdaderos, mediante un cuestionario de 2 preguntas y un espacio en blanco paracomentarios para los comentarios de los clientes, por lo que se contrataron 2 personas encargadas de entregar esos cuestionarios a personas que llegaran a recibir del servicio. La encuesta se realizópor 2 días.
4) Construcción y prueba de cuestionario
5) Seleccionar muestra
Calculando un buen tamaño para aumentar la confiabilidad de la encuesta, la decidimos realizar en 125 de los 300 clientesque visitan la empresa a diario. Para lograr una encuesta verdadera como pretendíamos decidimos realizar al azar, sin preferencia alguna, con el objetivo único de cumplir con los 250 encuestados enesos 2 días.
6) Preparación y Ejecución del Trabajo de Campo
Se definió un horario para realizar las encuestas que iba de 8am a 4pm, en la que se abordaría a los clientes hasta completar con la muestraprevista, los encuestadores recolectarían todos los datos para posteriormente procesarlos.

7) Procesamiento de la información
Partiendo de la información recolectada por medio de las encuestas,se procede a revisarlas una a una hasta obtener los resultados finales de la misma.
Después de esto, se representa por medio de gráficos y se prepara la información procesada para ser analizada....