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Resumen de la noticia
Falcon Computer era una empresa nueva de ocho meses de operación. Un grupo de administradores se reunieron para crear el documento: “Valores Falcon”. Este documentocontendría como calidad: La Atención a los detalles en nuestra marca distintiva; Nuestra meta es hacer todo bien a la primera vez. Nos prometemos entregar los productos y defectos en la fecha prometida.
PeterRichard, fue contratado como capacitador en el uso de software. Leyó el documento: “Valores Falcon”. Y encontró discrepancia de valores expresado en el documento y la acción en la práctica diaria dela compañía. Richard verificó el informe de embarque y confirmó que la entrega de computadoras a varios clientes estaban defectuosas.
El documento “Valores Falcon” fue creado para regir valores dela empresa y la realidad era otra. Los empleados no cumplían con la meta de hacer todo bien. Empleados hacían caso omiso sobre las consecuencias de no cumplir con las metas de la compañía. Elsilencio de Peter Richard fue determinante para el futuro de la compañía. Como consecuencia la compañía cerró sus operaciones por quiebra.

Si Peter Richards hubiese hecho una llamada de alertainmediatamente a los directivos y/o dueños de la compañía de las deficiencias, las cuales no iban acorde con los “Valores de Falcon” quizás hubieran corregido el problema y mejorado la situación de lacompañía.
El verdadero propósito del documento “Valores Falcon” era concientizar a los empleados sobre las metas de la compañía creando valores que fueran acorde con las operaciones de la empresa, peroel documento no hizo su efecto. De hecho cuando Richards se dio cuenta que los empleados no estaban llevando el proceso adecuado en la producción y valores de la empresa. Su silencio tuvoconsecuencias serias a los dos años de la compañía cerrar por quiebra. Richards concluyó que la próxima vez que estuviera en la misma situación tomaría acción adecuada. Para Richards fue una mala experiencia....