fsd bsdf

Reporte Diario Panel de control Frontline

Este reporte incluye la visibilidad diaria de los resultados de performance individual en: Avg de llamados, ACW y On Hold.
También se registra a nivelindividual y de área los resultados mensuales de ACW, On Hold, Tiempo de Logeo, Tiempo ACD, Available, Talk time, Transferencias y AUX y otros.
Contenido:

• ACW % y AHT diario, individual y mensual• ACW Total
• On Hold
• Tiempo ACD (on the phone)
• Tiempo en estado Available
• Llamadas atendidas
• Llamadas retenidas
• Talk Time
• Transferencias
• Auxiliar
• Tiempo de logeo (tiempostaff)

Fuentes de información que alimentan el reporte:
• CMS

Ruta del archivo:
P:\BACK OFFICE\REPORTES\REPORTES CALL\2014
Paso a paso

Panel de control FL

1. Ejecutar CMS, ingresar almenú “Comandos” y seleccionar la opción “Reportes”

2. Marcar la solapa “Histórico”. En el cuadro “Categoría” seleccionar la opción “Split Skill”. En el cuadro “Reporte” seleccionar “Reporte Diario”.3. Elegir la opción Skill – DHL_CC_New y la fecha a reportar.

4. En el cuadro de reporte ingresar al menú “Editar” y seleccionar la opción “Exportar todos los datos” para guardar la informacióncomo planilla de Excel.

5. Guardar en formato Excel dentro de la carpeta mensual del reporte en la carpeta “Data CMS +mes + año”

6. Abrir el file “Macro CMS” y habilitar contenidos de Macro sies requerido por Office

7. Click en el botón “Procesar Macro”
Reporte Diario Panel de control Frontline

Este reporte incluye la visibilidad diaria de los resultados de performance individualen: Avg de llamados, ACW y On Hold.
También se registra a nivel individual y de área los resultados mensuales de ACW, On Hold, Tiempo de Logeo, Tiempo ACD, Available, Talk time, Transferencias y AUX yotros.
Contenido:

• ACW % y AHT diario, individual y mensual
• ACW Total
• On Hold
• Tiempo ACD (on the phone)
• Tiempo en estado Available
• Llamadas atendidas
• Llamadas retenidas
•...